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□本报记者 叶思绮
近日，中兴通讯、英才投资、努比亚以及苏宁就增资签署了投资协议，苏宁以19.3亿元现金对努比亚进行增资，增资完成后成为努比亚的第二大股东。此次努比亚与苏宁的战略合作，在产品方面可以为苏宁提供更多产品序列，为消费者提供更多选择，同时对于努比亚而言，也可对自身产品竞争力进行整合提升，加速自身全渠道战略的步伐。中国智能手机产业大洗牌的序幕正悄然拉开。
努比亚牵手苏宁布局线下
2015年的最后一天，手机圈又迎来一个大事记。中兴通讯发布公告称，苏宁润东股权投资管理有限公司以19.3亿元投资了努比亚技术有限公司，占股比例达33.33%。经过本次投资，努比亚估值超10亿美元。
实际上，手机品牌与互联网公司合作早已不是新鲜事。早在2014年， 奇虎360 就投资4.0905亿美元(约合人民币25.3亿元)，与酷派成立合资公司，并在其中占45%的股份，共同打造酷派互联网品牌大神。而后乐视也出资21.8亿元入股酷派，成为酷派第2大股东。不只是酷派，魅族科技也于2015年2月宣布了接受 阿里巴巴 5.9亿美元，以及海通开元基金6千万美元的战略投资。
在如今这个大环境下，手机厂商要想大展拳脚，还需抱团协作。一方面，与苏宁此次深化合作，无疑会成为努比亚全渠道布局的加速器。苏宁在全国拥有1600多家线下实体门店、苏宁易购网上商城的线上渠道以及庞大的物流体系，努比亚可借助这些优势营销资源，快速提升销量，尤其是线下销量占比。而且，依托于苏宁庞大的线下零售网络，努比亚可以在体验店选址、购机咨询、维修效率上获得大力支持，让用户享受到更方便更贴心的服务，提升其在线下渠道的竞争力，扩大品牌影响力。
另一方面，努比亚“三步走”规划中的第二步就是迈向海外市场，而扬帆出海则需要更多的资金支持，这或许也是引入苏宁资本的考虑之一。
手机厂商回归线下渠道
随着运营商定制补贴的大幅缩水，曾经高度依赖运营商渠道的“中华酷联”阵营瓦解，国内手机市场进入新时代，而线下渠道开始重新受到手机厂商的高度重视，正成为国内手机市场的新变数。
比如，在2015年5月，小米手机首次尝试在全国小米之家线下店销售其手机产品；几乎是同一时间，乐视与迪信通宣布达成战略合作，定下开设3500家线下店面的目标；到了11月，魅族宣布旗下第2000家线下专卖店开业，至此魅族在2015年一年时间里完成了从1000家到2000家的翻倍增长，同时还准备向更深入的线下挖掘，扩展线下零售商资源。
由此可见，线下渠道对于手机厂商来说还是非常重要的。与线上渠道不同，线下渠道销售的手机价格虽然贵了点，但具有一些天然的优势：在线下可以有实实在在的体验，看得到，摸得到；售后服务更有保障，甚至可以提供代客维修，更为省心，遇到解决不了的使用问题，随时进店面对面的咨询也很方便；而且，很多用户不懂配置，他们对传统渠道的依赖感更强。
同时，线下渠道接地气的营销宣传和优质的服务又能为线上渠道导流，最终带动线上销量的进一步增长。
总的来说，国内手机市场的渠道格局已发生变化，但对于线上与线下，不能简单将其看做相互分离的两个渠道，二者实则相辅相成，相互补充，未来的竞争也将更多的从单一线上转至全渠道的模式。
线下渠道建设关键在于以人为本
各大手机厂商纷纷发力线下渠道，希望为用户提供优势的体验服务，进而增强用户粘性。不过，体验式消费只是线下渠道体系功能的一个部分，如果想达到一定规模，就必须建立一个强有力且完整的线下渠道体系。要如何才能建立完善的线下渠道体系呢？这绝不是简单的开多少专卖店、入驻多少连锁、招聘多少促销员的事情，而是要以用户为中心，以人为本，不断加强对人的经营。
网点多，覆盖广仍然不够，还需加强体系内工作人员的培训，让所有人在掌握了专业知识的同时，都认同品牌的理念，增强归属感，坚持人性化的服务理念。接着，还要让所有人在一定的激励机制下，愿意付出，而不是机械化的工作。
例如，我国最大的手机零售连锁企业迪信通一直以来也是坚持用“心”服务。今年年初，营销管理团队就提出，迪信通应向顾客提供完善的“八大服务”，以此提升顾客的消费体验。随后，迪信通又对员工的业绩考核进行了修订，在原先销售业绩考核的基础上增加对员工服务顾客质量的考核，包括服务的专业性和服务的温暖度。
