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近日，东信北邮信息技术有限公司（简称东信北邮）以综合排名第一的成绩中标中国移动通信集团安徽有限公司线上运营支撑平台应用软件项目客户体验分析系统。在项目立项前，安徽移动经过多年的经营分析系统建设，对于计费话单、业务订购、缴费等主数据已经具备了较完整的分析体系。但随着移动互联网和大数据精准营销需求的发展，基于统计的主数据分析报表体系，已经无法满足对个体客户的洞察分析需求。以前关注较少的投诉、客户接触等长尾数据，在个性化需求凸显的互联网潮流下，变得越来越重要。安徽移动通过建立该系统，为这些长周期的、跨域数据的关联分析提供实现平台。以提升移动运营商对客户行为的洞察能力，对客户个性化的精准营销能力和主动服务能力。
在互联网、物联网、移动互联网以及终端设备等技术的快速发展、全球数据高速增长的今天，智慧型商业智能产品对于电信运营商的重要性，首先在于改善用户体验。提供客户满意的服务和产品，提高客户忠诚度。其次，帮助通信运营商以最快速度将全新灵活的大数据战略整合到企业核心发展中，充分利用数据资源，促进利润增长。东信北邮自独家承建中国移动手机阅读基地商业智能平台以来，服务用户规模4亿，日PV量6.5亿，每天处理30亿条话单，500G新增数据，结合分析挖掘引擎和营销管理引擎，每天提供1000万人次的个性化推荐，600万人次精准营销，1700万条的常态化营销服务，智能推荐模块每月带来收入超千万。被誉为“手机阅读基地的大脑”。
现在，东信北邮将这种卓越的数据分析、挖掘能力应用于安徽移动线上运营支撑平台应用软件项目客户体验分析系统。我们将客户体验分析模块定位为一个提供基础能力的分析系统，以数据采集分析和数据服务支撑为目的，对现有传统经分做有效补充。项目主要关注两类数据，一是现网经分以前没有作为重点的相对低价值密度的长尾数据，如投诉信息、系统日志等；另一类是大数据新技术能力下获取的新数据源，如通过语音解析、文本分析的非结构化数据，或通过定制采集方式获取的IVR按键数据等，我们旨在构建对这两类分析的分析挖掘能力，并与安徽移动大数据平台规划匹配，满足大数据平台资源统一配置，调度统一管理的建设原则。
东信北邮作为智慧型商业智能产品的倡导者，经过多年努力，东信北邮智慧型商业智能产品已经在市场上取得了丰硕的成果，形成了以价值为导向，以生产性、决策性、开放性为核心能力的新型商业智能产品体系。我们将继续面向各领域客户提供战略咨询、规划设计、平台建设、运营支撑、售后支持等一站式专业服务，从战略层面、经营层面、系统层面为客户提供完整大数据解决方案，释放大数据价值。
