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OFweek通信网讯 换了个手机，原来的3G卡号怎么自动开通了4G？最近，街坊孙女士就遇到了这样的问题，流量增加，资费也水涨船高，她质疑联通不经本人允许就升级的做法。昨天，中国联通广州分公司总经理朱春艳作客广州电视台《作风建设在路上》节目，针对市民所反映的问题，朱春艳回应称，3G客户使用4G手机后，不需换号就会默认打开4G服务，4G网络也会被打开，她称，“这是国际惯例”。
问题1 强迫开通4G 这是“国际惯例”
市民孙女士：换了新款手机后，3G号码悄悄被升级成了4G。几个月后才发现，每月上网流量都增加了300多兆，资费也增加了。联通怎么不经过我同意就给我升级了4G号码？
市民宋先生：我也是自从换了个4G手机后，原来的3G电话卡就自动变成了4G信号。怎么能擅自进行升级呢？
朱春艳：联通的3G网络和4G网络可无缝衔接。原3G客户不需换号、卡，只要使用4G手机，我们就默认打开了4G网络，这是国际惯例。
给老客户打开4G服务是从今年3·15后开始的，也是为了更好回馈原有的老用户。如果用户不愿意，可以在手机上关闭4G网络功能。根据客服反馈，给老用户升级到4G之后，普遍很欢迎。
当然，也有个别的用户有自己的看法，联通都会尊重，可以让其退回3G网络服务。
问题2 长期出差，宽带却不能按月付费 一千种选择，用户会“选择困难”
街坊刘小姐：安装宽带只能选择包年，不能按月付费。但我一出差就是几个月，白给几个月的网费，这么收费是不是店大欺客？
朱春艳：在实际操作中发现，很多用户面对1000种选择时，会出现选择困难症。因此，联通是细分了客户的类别后，指定了几套套餐供客户选择。对于非常个性化的需求则提供特定的通道进行满足。
广州联通宽带业务员：在拉宽带时，除了上网费，还有材料费。如果用户拉一条宽带，只用一个月的时间，成本相对较高。因此，联通希望用户通过使用时长的增加来把费用降低。
此外，联通也开通过一个月、三个月、半年、一年、两年套餐，但通过这些年的发展看，很少遇到只使用一个月、两个月的情况。
