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智能手机行业正处于高速发展的轨道，不仅产品越来越丰富，而且价格越来越便宜，不过，虽然手机性价比在不断提升，但小手机仍然藏有大暴利——在智能手机不断普及的背景下，消费者在手机维修方面遭遇的欺诈事件层出不穷。近日，消费者张女士向记者投诉，他们在某维修点遭遇了坑人的一幕。
据张女士所诉，自己的手机出了点小问题，本来只需通过系统升级即可解决，却被手机维修店店员要求拆机检查。最终的结果是，张女士本来只需支付30元升级费，最终却被迫承担480元维修费，白白多花了450元。
根据张女士提供的线索，记者走访了一些知名手机品牌的授权售后服务网点，通过暗访和调查，发现张女士的遭遇不过是冰山一角，手机维修市场普遍存在一些见不得光的“黑洞”。大致分为以下几个方面：一是以假乱真、鱼目混珠，即商家使用假店面欺骗消费者，看起来很像官方维修点，实际却是毫无资质和授权的山寨维修点；二是危言耸听、恐吓收费，即消费者的手机并不存在严重问题，商家却故意夸大其词，让用户产生恐慌心理，以达到巧立名目、多收费用的目的；三是偷天换日、以次充好，即偷偷用次品配件替换用户的原厂配件，由于次品配件成本更低，对商家而言就实现了利润的最大化。
针对这些现象，记者采访了一位从事6年手机维修工作的业内人士，在他看来，利益链条的复杂、监管力量的薄弱，资费透明度的缺失，是手机维修黑洞存在的根本原因。消费者如何防范？上述人士提出了两个建议，一方面，消费者在维修时要具备防骗防黑的一些小技巧，如出问题后先在网上查询或者咨询，做到心中有数；坚持当面拆机，维修前拍照留底，以便产生纠纷时能有证据维权；另一方面，手机厂商对维修点的管理和专业售后培训也很重要，只有厂商加强管理，才有可能杜绝黑维修点的存在。同时，他也呼吁有关部门强化对手机维修的管理，积极配合消费者，对手机维修市场进行全面的规范和整顿。
业内人士表示，当前，我国的手机用户已经超过12亿，“人手一机”已成为重要“国情”，在这种情况下，消费者对手机维修服务的需求也将呈井喷态势；加上智能手机市场份额持续增大，手机制造工艺不断提升，整个手机维修市场必将迎来新的机遇，基于这些背景，净化手机维修市场，督促手机行业健康发展已是迫在眉睫。
