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北京商报讯(记者 齐琳 曲忠芳)昨日，分享通信10039客户服务号码正式开通，由此成为国内首个开通客服号码的虚拟运营商企业。
北京商报记者在拨打分享通信10039号码时发现，该客服系统的IVR(互动式语音应答)一级菜单下仅有“业务咨询”、“业务办理”、“业务投诉”三项，每一项可直接接入人工服务。需要指出的是，由于分享通信的170号卡尚未正式商用，因此用户拨打客服热线时还不能办理业务。据客服人员透露，分享通信将于本周三正式发布品牌，届时将公布170号卡正式发售的时间。
近来，多家虚拟运营商企业纷纷推出了170业务及产品，但就试商用的用户反映来看， 170号码还存在很多不足，出现一定的投诉率。这些问题表现在：固定电话拨打170号码，提示号码为空号；银行和网站不识别170号码，用户在验证身份信息时无法收到验证码；170号码被安全软件当做骚扰电话拦截等等。
业内人士指出，虚拟运营商作为新鲜事物，除了自身的通信系统支撑外，还需要基础运营商的网络及系统支持，另外还有相关行业的联动更新等，可以说是一项比较大的工程，目前虚拟运营商尚未全面做好准备，因此才出现上述的种种问题。
