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消费者投诉和满意度决定SP生死
中国移动每3个月调整一次增值服务商优劣名单
本报记者 张然
中国移动2007年在全国全面推出增值服务提供商（SP）分层分级管理制度。在对SP进行信用积分评测的基础上，对信用度合格的SP依据其综合实力与发展潜力进行优秀级别的评选，优秀服务级别越高的SP将在业务数量、业务申请个数与资费上限等业务合作资源方面拥有更大的空间，消费者的投诉与满意度是SP的优劣排名的重要参数，这一管理变革意味着中国移动越来越多扮演了为SP提供资源与合作机遇的角色，并通过激励的方式引导整个行业朝着健康良性的方向发展。
据了解，为了更好的激励优秀SP企业，SP的分层分级管理机制将以三个月为周期对排名进行调整。
2003年下半年起，中国移动开始致力于扭转行业的不良风气，并为之付出了诸多努力。2004年，中国移动第一次对部分违规操作的SP开出了罚单，其中40多家SP被处罚。同年年底，中国移动上马了国内第一个移动信息服务中心（MISC）平台。该平台能够对用户和SP的身份进行识别，还能够跟踪具体的服务项目、用户注册情况、付费情况，这是一张可以过滤掉大部分违规行为的消费者权益保护网。中国移动在2004年推出的移动梦网统一退订服务，使消费者反映集中的订制陷阱和退订难题得到了有效化解。
从2005年开始，移动梦网逐渐进入了诚信运营的健康轨道，中国移动开始将目光聚集到探索更好的合作模式上，以促进SP与中国移动之间更好的协作。2005年下半年，中国移动相关部门设计完成了“SP信用积分管理体系”；在试运行后，该体系于2006年上半年在全国推广实施。这一管理体制首先为SP的信用度、综合实力与发展潜力建立了可量化的、可持续跟踪的指标体系，使SP信用与实力成为量化指数参数。
消费者的投诉和满意度依然作为决定SP能否获得资源分配的重要参数。通过把评判SP优劣的权力移交千万体验和使用移动梦网服务的消费者。
信用积分管理制度的特点之一是将消费者引入了评估体制中，消费者成为管理体制中最核心的力量。
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