个人信息保护法实施后 App账号注销仍存在5大问题

在是否可以顺利注销App账号方面,50款App中有20款App存在不同程度问题,占总排查比例的40%。这些问题包括未注明注销条件、注销条件设置不合理、无法通过App直接注销等5大问题。这是《工人日报》记者今天从中国消费者协会发布的《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》(以下简称《报告》)获悉的。

电子商务法第二十四条规定,电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序,不得设置不合理条件。

此次测评结果显示,在是否可以顺利注销App账号方面,50款App中有20款App存在不同程度问题,占总排查比例的40%。这些问题主要有以下5个方面:一是未注明注销条件,涉及的App为万顺叫车;二是注销条件设置不合理,涉及的App为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网;三是注销流程设置不合理,涉及的App为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频;四是经人工审核方可注销,但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或者承诺时限不明的情况,涉及的App为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播;五是无法通过App直接注销,涉及的App为6人游、携程租车和腾讯视频。例如,百合网App(协议版本号11.3.1)的《百合网账户注销协议》提示“你申请注销的百合网账户应该处于正常状态,账户信息过时、缺失、不正确的账户或被冻结的账户不能被申请注销。”

此外,11月1日起施行的个人信息保护法规定,通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销,应当同时提供不针对其个人特征的选项,或者向个人提供便捷的拒绝方式。

《报告》显示,在自动化推荐退订方面,50款App中有5款App存在不同程度问题,占总排查比例的10%。其存在的主要问题有:一是App未向用户提供关闭自动化推荐的方式,涉及的App为曹操出行、翼支付和禾适外卖;二是App内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽,涉及的App为滴滴出行和支付宝。

针对测评中发现的问题,中消协建议所有App经营者依据网络安全法、个人信息保护法等相关法律法规和标准规范,认真开展自查整改,明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径,保障用户顺利注销账号。同时,要设置便捷的自动化推荐退订方式,持续完善相关用户协议及隐私政策。


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