乔杉
近期我国手机用户出国使用国际漫游数据业务时，频现 “天价微博”等热点事件。对此，工业和信息化部有关负责人表示，工信部正在会同有关方面，研究拟订相关文件，引导和规范电信企业为消费者提供并完善关于价格、通信量的提醒服务，目前相关文件正在征求意见过程中。 (新华社12月9日电)
在“天价微博”事件中，运营商看起来还“有点冤”。按照当事人所说，“我在莫斯科发了3条微博，今天中国联通向我收了3900元上网通信费，够买一个手机了，堪称史上最贵微博呀。 ”但事实上，当事人在俄罗斯使用手机上网，流量达到39.5MB，而俄罗斯国际漫游数据业务资费标准为0.1元/KB，因此产生了3948元国际漫游数据费。价格虽高，但收之有据，并不能因此就说运营商乱收费。
微妙的是，向来以火眼金睛著称的网友，这一次缘何磨刀霍霍向运营商？这源于两点，其一，运营商平素的“心狠手辣”已经激起众怒。其二，在这一事件中，运营商确实有不到之处，即工信部有关负责人提及的“提醒服务”。
作为一直都把服务挂在嘴边的运营商，面对用户可能出现的天价服务费，作出适当的提醒是必要的，而且在技术上也是完全可行的。如果你提醒了，用户“明知山有虎，偏向虎山行”，那是用户的责任。可现在真相在你手中，也捂在你嘴中，用户稀里糊涂付出高价，这在民间语境里称之为“宰”，你当然要承担一定责任。从这个意义上说，“天价微博”事件中运营商受到的指责，最多是“有点冤”，这“一点”来自于服务的不足，提醒的不到，真相的不明。
在很多时候，真相其实比是非更重要。是非只是价值判断，而价值判断是建立在真相基础上的，只有知道真相，才能甄别是非。这也符合现代社会的一个基本原则，那就是公开公正。对于市场主体来说，有责任有义务把真相迅速、充分地向公众公开。当然，公开了不代表你就占领了道德高地，比如说一些霸王规定，即使公开了也不合理；但不公开，你却一定处于道德上的弱势，肯定要承受公众的指责，乃至受到市场的惩罚。具体到“天价微博”事件，公开既包括事先面向大众的公开，又包括事中面向特定用户的提醒。而现在，运营商连基本的真相公开都没有做到，面临公众的指责也就在情理之中了。
现在，工信部正在研究拟订相关文件，引导和规范电信企业提供并完善提醒服务。存在类似问题的并不仅仅是电信企业，希望以此为点，向所有领域推开。
