手机回拨固话接通的是某公司总机，找不到来电者？专家称开通DID业务固话分机可在手机显示
信息时报记者 潘敬文
“最讨厌分机号拨打过来的！回拨过去完全不知道是谁！”黄先生日前烦恼地向记者表示。据悉，不少手机用户都遇到过这种尴尬的局面：来电显示有某个固定电话号码，一回拨过去却是某公司的总机，由于来电显示中无法显示分机号码，这导致手机用户无法获悉到底是哪位客户打来了电话。有通信专家表示，其实开通DID业务就可以解决这个问题。
存在问题 手机无法显示固话分机号
目前，手机来电显示已经成为我们日常不可或缺的业务，但这个业务却有一个明显的缺陷——无法显示固话分机号。
近日记者随机采访了身边的20位广州市民，他们均表示遇到过手机回拨固话接通的却是某公司总机、不能直接联系到分机用户的麻烦。对于不少业务繁忙的人来说，这意味着可能漏掉了重要客户的重要信息，麻烦不小。
遗憾的是，据记者了解，单纯在手机端，根本无法解决固话分机号码显示问题。尽管目前手机增值业务繁多，但记者却找不到“分机显示”软件。一位资深手机玩家向记者表示，他只见过显示手机号码归属地的软件，但从没见过显示固话分机号的软件。此外，市面上亦从来没有能显示固话分机号的特殊手机存在。
即使是手机运营商本身，亦无固话分机显示业务。记者向一家手机运营商客服热线工作人员了解到，一旦遇到固话分机拨打到手机，手机只能显示总机号码，无法显示分机的号码；原因是“固网运营商传输到手机运营商服务器上的就只有总机号码。”同时，手机运营商本身也没有推出解决相关问题的业务方案。
解决办法
DID可让分机号独立显示
“要解决固话分机显示的问题不能从手机端解决。”据一位固话运营商技术专家向记者透露，分机号码之所以不能独立显示，主要是因为固话总机的交换机是放置在企业用户的机房，技术上分机的信令是无法独立传输出去的。该人士透露，其实通过并不昂贵的DID号码，就可以解决固话分机号显示问题。所谓DID，是“直接向内拨叫”(Direct Inward Dialing)业务的简称。
据介绍，DID业务可以让固话运营商按公司用户交换机所带分机数量直接分配相应数量的8位码号；而在公司的用户交换机则可以为每一台分机自行分配上述从运营商获得的8位码号。通过这样分配，任何外线用户可直接以8位号直拨用户交换机的分机——也就是分机号拨打手机，显示的是一个完整的、独立的8位固话号码。当然，使用DID业务并不妨碍企业内部短号互拨，因此这能较好地解决分机号拨打手机只能显示总机号的问题。
加强员工电话沟通技巧培训
不过，尽管该业务能极大地提高企业通信效率，价格亦并不昂贵，但由于推广不多，企业又没有意识到该业务的重要性，不少公司并不知道该业务的存在。日前记者随机调查了广州10家大中型公司，居然只有2家采用了该项业务。
有企业管理人员向记者表示，在没有DID的情况下，一个更廉价、实用的解决方法就是，企业加强对员工的电话沟通技巧培训。比如要求员工，在通过分机号拨打客户手提电话失败之后，应该透过短信等方式告知对方，或在当天工作时间结束前再次进行拨打。
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