近七成汽车经销商试水AI工具优化运营效率

中国汽车流通协会数据显示，国内乘用车4S店数量持续收缩，同比增速从2021年的12%收窄至2023年的0.6%，2025年同比增速由正转负至1.4%。同期新能源汽车渠道规模扩张，授权、直营及代理模式网点合计超2.1万家。收入与利润结构呈现分化，传统燃油车利润主要依赖售后，而新能源车利润来源更趋多元。 面对市场变化，近七成经销商引入AI智能体提升效能。其中46.5%用于数据与客服提效，40%应用于新媒体营销，31.8%推动人员优化，约6%设立专员岗位。AI应用聚焦成本优化、质量效率提升与价值创造，覆盖合同校验、智能客服及残值预测等场景。