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善于提问，勤于回答，你也是专家
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路测、投诉处理的流程
路测、投诉处理的工作流程
我要回答
问题答案
讲下投诉吧：首先收到单——————联系客户————找到具体地点，测试————发现问题解决问题（提出具体的解决方案）------------然后回单。投诉主要让客户满意。无论如何不要与客户产生争执。没有解决方案，也要安抚。所谓是客户是上帝。有些客户比较难沟通，要沉的住气。
路测就简单了：连设备------开始测试------记录文件（如发现问题也可以现场更改，注意更改完要多测试更改结果，直到正常，才可以离开，如果不行，在回去分析提出更好方案来解决）。大概是这样的了，不知道lz满意不？
路测就简单了：连设备------开始测试------记录文件（如发现问题也可以现场更改，注意更改完要多测试更改结果，直到正常，才可以离开，如果不行，在回去分析提出更好方案来解决）。大概是这样的了，不知道lz满意不？
回答者：fangfeideyu 回答时间：2009-10-02 17:34
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2楼上说的没错啦~
无论投诉还是路测还是BSC指标监控都是为了维护网络，通过处理投诉、路测和指标监控等来发现问题、进而分析问题最后解决问题。每个人都应该有适合自己的一套这个方法，这就代表了个人的水平！通过实际中学习到、攒积到的经验，就是所谓的工作经验啦~~到最后形成自己的理论，你就成为专家啦~
无论投诉还是路测还是BSC指标监控都是为了维护网络，通过处理投诉、路测和指标监控等来发现问题、进而分析问题最后解决问题。每个人都应该有适合自己的一套这个方法，这就代表了个人的水平！通过实际中学习到、攒积到的经验，就是所谓的工作经验啦~~到最后形成自己的理论，你就成为专家啦~
回答者：exloding99 回答时间：2009-10-03 13:02
上面说的都很正确。我想补充一下的是，你需要：良好的与投拆人沟通的技巧+路测实际经验+正确好用的路测软件和设备
回答者：双成 回答时间：2009-10-03 17:30
接到工单，明白投诉主题，如：无信号、无法接通电话、掉话、串话。。。
接着根据投诉主题寻找原因、终端问题？无线侧问题？
每个主题都有对应的原因。
如：无信号，距离基站较远造成，基站故障造成。。
掉话,有干扰？覆盖差导致掉话？
无法接通，有干扰？拥塞?
..........
然而某些投诉，可以直接通话电话回访来解决，这类就论经验而来了。用经验来判断是否为用户操作或者终端问题导致。
接着根据投诉主题寻找原因、终端问题？无线侧问题？
每个主题都有对应的原因。
如：无信号，距离基站较远造成，基站故障造成。。
掉话,有干扰？覆盖差导致掉话？
无法接通，有干扰？拥塞?
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然而某些投诉，可以直接通话电话回访来解决，这类就论经验而来了。用经验来判断是否为用户操作或者终端问题导致。
