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一个投诉，手机无法做主被叫
近期处理两个投诉，都是手机无法做主被叫。网优测试人员去现场核实后确实如此，可是用鼎立测试软件测试发现该地网络信号覆盖良好，测试手机可以打通。于是网优人员换卡换手机进行实验，把用户卡装在测试手机后可以打通，把测试卡装在用户手机里不能打通，询问后得知用户在市区其他地方可以打通，唯独在家不能打通。为了核实用户手机是否正常，网优人员去室外进行拨打实验，该地附近有一个基站，当手机占到1扇区时用户手机可以打通，当占到2扇区时就不能打通，但测试手机无论占哪个扇区都能打通，查询该站无告警且运行正常。那么请问到底是什么问题导致用户手机无法做主被叫？测试指标图如下：
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问题答案
初步判断用户手机问题，是不是这个小区在双载波边界，第1扇区有201频点，用户手机只能在201频点上通话？
回答者：cxy066554 回答时间：2012-11-13 17:52
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17这个小区在市区内，并不是双载波边界，用户在市区其他位置可以正常主被叫，应该可以排除是手机问题。
首先从楼主的截图来看，是看不出网络的问题的，各项指标都正常。楼主描述用户手机占用某一扇区正常，而占用另一扇区又不能正常使用，一般而言同一基站不同扇区之间的参数基本一致的，我建议楼主首先排查用户终端和卡的问题，再认真对比两个扇区的参数有什么不同？至于楼上所说的手机只能在一个频点下通话，我估计不太可能。个人见解~~~
回答者：濒临O灭绝 回答时间：2012-11-13 19:09
用户终端和卡的问题应该可以排除的，网优人员拿着用户手机和卡在市区其他位置试过，都没有问题的。我没有说只能在一个频点下通话啊，我是说只能在一个扇区下做主被叫，不能在另一个扇区下做主被叫。
手机占到1扇区时用户手机可以打通，当占到2扇区时就不能打通，但测试手机无论占哪个扇区都能打通。可能是手机支持能力问题，建议检查下2个小区的参数，跟踪下用户信令，分析信令，找出无法做主叫的原因。
回答者：liuquanhang 回答时间：2012-11-15 09:17
