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善于提问，勤于回答，你也是专家
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无法正常上网
处理投诉，在室内测试微蜂窝信号很强，正常打电话，发短信，但是就是不能上网，麻烦各位大虾给分析下原因和如何处理此类问题，不胜感谢！
所有终端在微蜂窝下都不能上网，后台查看各指标都正常，是BSC升级之后出现的问题，之前都正常。
我要回答
问题答案
1：首先，查询该小区有没有开通数据业务，就是语音载波也是要分数据与语音功能的。
2：查看手机上网设置是否存在问题。
3：重启终端，排除终端异常情况。
4：查询手机卡是否开通上网业务。
5：终端故障，需检修。
希望能帮到楼主。
2：查看手机上网设置是否存在问题。
3：重启终端，排除终端异常情况。
4：查询手机卡是否开通上网业务。
5：终端故障，需检修。
希望能帮到楼主。
回答者：豆叶林 回答时间：2011-12-12 16:16
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3原因可以分为两类：
一、终端问题：1、查看终端设置是否正确；2、sim卡是否开通上网业务；3、其他终端能否正常上网。
二、网络问题：1、服务小区是否开通数据业务；2、统计该小区近几天指标，查看无法上网是否集中为某一时段，是否有拥塞··········
一、终端问题：1、查看终端设置是否正确；2、sim卡是否开通上网业务；3、其他终端能否正常上网。
二、网络问题：1、服务小区是否开通数据业务；2、统计该小区近几天指标，查看无法上网是否集中为某一时段，是否有拥塞··········
回答者：lubisheng911 回答时间：2011-12-12 16:27
从楼主的问题看，终端问题可以排除了。问题又发生在BSC升级后，在确认小区数据没有改动的前提下，查查BSC侧有关上网方面的数据吧，PTPBVC啥的
回答者：springlixiao 回答时间：2011-12-12 16:59
呵呵，得看哪种设备的微蜂窝了！如果产品硬件太原始的话，在软件升的过高时，设备兼容性就会产生很多这类问题，看看其他同型号设备是否有此共性问题吧！不行就替换吧！我们华为BTS22C就全部替换了！
回答者：lbblbblbb 回答时间：2011-12-12 17:10
问题就是纠结到升级上了，数据配置正常，看看微蜂窝的设备的数据是否和升级后的数据匹配是否支持升级后的BSC，检查一下，数据信令，，看看设备是否存在不兼容的现象，查看一下；
回答者：xhy1331 回答时间：2011-12-12 18:04
如果问题不是单一终端的问题，建议检查是否这些问题小区配置在同一BSC或者同一SGSN或GGSN下，从楼主描述的现象看应该是共性的问题，他们连接到的共同的设备端点出现问题的可能性最大。
如果之前可以上网，而现在不能上网，则设备硬件问题或者升级导致的可能性比较大。而如果一直都不能上网，则建议检查参数配置等方面。
如果之前可以上网，而现在不能上网，则设备硬件问题或者升级导致的可能性比较大。而如果一直都不能上网，则建议检查参数配置等方面。
回答者：marinelick 回答时间：2011-12-14 12:27
