 |
善于提问，勤于回答，你也是专家
|
 |
各位，做投诉怎么样呀！
我要回答
问题答案
7
11我就是做投诉的，其实做投诉还是需要比较全面的知识，坚定的信念，无比坚强的意志，以及能够接住用户口水的勇气。做投诉还是基本与锻炼意志为主，能用专业知识说服客户就OK。不得行就采取：“拖”的战术。降低重复投诉率是关键，要考核的嘛。多听取客户意见，改进网络质量才是上策。
回答者：happy780814 回答时间：2011-07-11 18:24
本人运营商正式员工，搞了两年多投诉，都是自己出去跑的。
看你以什么样的心态去搞投诉，投诉看的不是你一天两天做的怎么样，而是看你长年累月做投诉怎么样。如果你过多的站在用户的立场上考虑问题的话，你会累死，而且死的很惨。如果你要搞投诉，给你建议就是心态要平和，坚信一点：这个社会本身都是不平等的。
看你以什么样的心态去搞投诉，投诉看的不是你一天两天做的怎么样，而是看你长年累月做投诉怎么样。如果你过多的站在用户的立场上考虑问题的话，你会累死，而且死的很惨。如果你要搞投诉，给你建议就是心态要平和，坚信一点：这个社会本身都是不平等的。
回答者：lunyasha 回答时间：2011-07-13 08:53
投诉 我这里一般都是上门做个 室分测试 看看问题原因 态度诚恳 说说自己的工作 只能帮他解决那些问题 如果是手机问题那好办直接告诉他 换一部手机 如果是弱覆盖 我们只能向局方反应 让他真正理解咱是干吗的 正常人应该会理解咱的 是咱的工作 咱肯定做好 不是咱的活 给他说清楚 就OK了
回答者：GSM小白 回答时间：2011-07-13 09:01
看了楼上各位的回答，都是说要有耐心，心态要保持平衡。不错，这点很重要。但是我以一个做了3年投诉的人的经历告诉你，当你每个月忽悠来忽悠去，被客户喷来喷去，结果还是拿那点死工资的时候，你就不会平衡了。
你一定要找到发泄的渠道，否则早晚变神经病。
你一定要找到发泄的渠道，否则早晚变神经病。
回答者：zw8675309 回答时间：2011-07-13 14:20
如何发泄噻
跟客户打交道，会碰到很多不一样的人
可能有些人不可理喻，可能很好接触
做投诉能锻炼你的耐性、磨练意志力
可以先去试试，如果做了一段时间实在不喜欢再转
可能有些人不可理喻，可能很好接触
做投诉能锻炼你的耐性、磨练意志力
可以先去试试，如果做了一段时间实在不喜欢再转
回答者：shadowllxzz 回答时间：2011-07-22 21:58
