求处理投诉的资料

问题已开启普通问题提问者：guojiang6556|提问时间：2011-05-16

处理投诉的经验不多，希望高人指点。投诉的流程和具体处理方法是怎样的啊？请教下，谢谢。

我要回答

投诉处理也分很多种哦，有现场的也有后台的，有一般用户的，也有VIP用户的，有外部用户的，也有内部员工的，不同的有不同处理方式和流程哦，不能一概而论，也不是光看你口才能忽悠就行的

回答者：binggu2005　回答时间：2011-05-16 17:03

学习了，谢谢。

guojiang6556 2011-05-29 10:25

学习了，还没做到那不

回答者：chenyonghappy　回答时间：2011-05-18 21:12

我以前做过一个多月的投诉处理，这个要先与客户取得联系，确认一下问题的具体情况，根据情况我们到现场进行做相关的处理，或者是安抚工作等等！

回答者：??????????　回答时间：2011-05-19 12:52

同学习，投诉麻烦啊

回答者：fenglei　回答时间：2011-05-19 18:10

同学习，投诉麻烦啊

回答者：fenglei　回答时间：2011-05-19 18:10

投诉主要是让用户满意，只要用户满意就可以，要和用户好好沟通。

回答者：飞翔之梦　回答时间：2011-05-19 20:27

有好方法，大家共享下，学习了

回答者：lishaohai1982　回答时间：2011-05-19 20:52

投诉就是锻炼口才的好机会哈哈忽悠吧

回答者：x030675　回答时间：2011-05-20 01:30

不能光忽悠啊

回答者：万里天　回答时间：2011-05-20 13:06

看具体情况，很练口才

回答者：shadowllxzz　回答时间：2011-05-22 01:40

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