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网优工作中，处理投诉的流程是怎样的。
网优工作中，处理投诉的流程是怎样的，我是个新人，请求帮助。。
我要回答
问题答案
1、获取用户投诉工单；
2、联系用户，获悉详细投诉类型和地址；
3、如果用户反映地点确实为盲点，且没有规划站点或者小区分布，直接做好用户解释工作；
4、如果有建设计划，可现场测试，以便为日后的建设和优化提供更直接的资料；
5、如果该处不是盲点，应现场测试，根据不同的网优问题制定不同的优化方案；
6、闭环对比，回访用户，如果没有解决，重新优化。
希望能帮到楼主
2、联系用户，获悉详细投诉类型和地址；
3、如果用户反映地点确实为盲点，且没有规划站点或者小区分布，直接做好用户解释工作；
4、如果有建设计划，可现场测试，以便为日后的建设和优化提供更直接的资料；
5、如果该处不是盲点，应现场测试，根据不同的网优问题制定不同的优化方案；
6、闭环对比，回访用户，如果没有解决，重新优化。
希望能帮到楼主
回答者：OscarDon 回答时间：2011-07-18 21:29
47
42回答地很好。。
本人之前是专业做投诉的，一般的流程是：
1：获取用户投诉工单
2：与用户联系，确定用户地址及上门测试时间
3：到达目的地之后，观察周围无线环境，到达用户投诉所在位置之后进行测试，并确定为是什么问题。处理建议看情况而定。这点你应该懂的。
4：写投诉报告。
5：在局方规定时间内提交可行性报告。
6：进行相关调整
7：对客户回访，用户是否满意，不满意的话再进行复测，并给出解决方案。
1：获取用户投诉工单
2：与用户联系，确定用户地址及上门测试时间
3：到达目的地之后，观察周围无线环境，到达用户投诉所在位置之后进行测试，并确定为是什么问题。处理建议看情况而定。这点你应该懂的。
4：写投诉报告。
5：在局方规定时间内提交可行性报告。
6：进行相关调整
7：对客户回访，用户是否满意，不满意的话再进行复测，并给出解决方案。
回答者：yt56789 回答时间：2011-07-26 09:14
学习啦，说得很好啊。
做投诉的最重要是会安抚投诉客户，流程上面的回答已经说得很清楚了， 所以个人认为最要重要的是要懂得安抚客户，比如弱信号的原因就是因为缺少站覆盖，要解决的办法只有一个建站！可是建站说得容易做起来难，这个问题呢要让客户认可说得看你的说词了，建议楼主可以多看一些语言攻略方面的书，除了对做投诉对自己也很有帮助的
回答者：HHH425 回答时间：2011-07-26 13:25
