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问题已开启
(普通问题)
用户投诉高居不下，太多用户打10086投诉了，大家有什么办法降低用户投诉？
用户投诉高居不下，太多用户打10086投诉了，大家有什么办法降低用户投诉？
不管用什么办法，只要用户不再打10086投诉就可以了
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提问者:
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问题答案
( 11 )
似乎还真没什么办法可以阻止别人用手机哦！但想知道一点为什么就这么多人打电话投诉呢？肯定是附近基站有一定的问题吧！也不可能一大伙合好起来玩10086吧！最好的办法就是解决投诉的原因！这才是治根又治本的办法！
回答者：
chunjie.easy
回答时间：2010-12-30 11:32
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给用户电话回复时，告诉他们问题解决不了。投诉了也没用。投诉资料多了就不会打了。这招管用。我以前都是实话实说。不要跟用户说什么时候解决，就告诉他们解决不了。
回答者：
五年阳光
回答时间：2010-12-30 12:55
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楼上说的很对 解决不了就实话实说
回答者：
gzq2003@126.com
回答时间：2010-12-30 14:46
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你们可以专门用一个号码用于接听内部投诉，在你们现场处理投诉的时候，你可以将此号码告诉用户，以后如还有问题可拨打此号码，不用拨打10086，这样减少了重复投诉，从而间接性的减少10086投诉。
回答者：
旋风出击
回答时间：2010-12-30 15:17
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这人吧，就这样！ 信号不好建个基站，他说有辐射，要投诉！ 不建，信号不好，他也投诉！！
回答者：
东方飘云
回答时间：2010-12-30 15:30
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对，要实话实说，千万别给用户承诺什么，更不要模拟两可。
回答者：
sugarlin
回答时间：2010-12-30 17:09
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有问题当然会投诉了，，，，
回答者：
marsovo
回答时间：2010-12-30 17:35
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我可是从来没投诉过，因为我知道投诉也没用，只有领导才去投诉的，
回答者：
jingpengtao
回答时间：2010-12-30 20:06
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要个客户实事求是讲讲！
回答者：
hwz200888
回答时间：2010-12-31 11:55
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能解决的问题当然要解决，解决以后用户就不会在投诉了，如果问题暂时解决不了就实话实说 ！！
回答者：
zcgaiyjw2010
回答时间：2010-12-31 12:13
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有一个专业室是做服务支撑的，可以处理大部分的投诉，而且他们有投诉直通车号码，这样就不用10086下单再转过来了
回答者：
yumenfeng6
回答时间：2011-01-01 11:44
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