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红黄牌制度严管违约企业，同时出台激励措施
本报讯(记者／陶国睿)广东移动为净化信息服务市场打出“重拳”。记者近日了解到，今年1－7月，广东移动共追究600多家合作伙伴的违约责任，其中停止合作的合作伙伴约400家。目前与广东移动合作的SP企业约有1200家左右，而停止合作关系的SP企业占到了1／3左右。
针对群发短信诱骗等社会反映强烈问题，今年3月，广东移动制定了标准化的五类三级违约处理规范，出台了红黄牌制度。该制度规定，一旦发现有用户投诉合作伙伴现象，将暂时关闭相关合作伙伴，对于核实后并不存在相关问题的合作伙伴则即时恢复其业务；针对存在投诉问题的合作伙伴，按照五类三级制度进行相应处罚。在此基础上，广东移动开创了“红黄牌合作伙伴考核淘汰管理办法”，合作伙伴公司在考核季度中每出现一次违约降级，则计黄牌一张；累计两张黄牌则变为红牌，合作伙伴直接退出。
此批被终止合作关系的400家SP企业，正是移动新规之下的首批“红牌”得主。
在加大信息服务市场治理力度的同时，广东移动也推出了一系列旨在调动合作伙伴积极性的措施。如首创分层分级首席客户经理承诺制服务，给合作伙伴配备客户经理受理业务办理工作；加快结算速度，从2007年6月开始，广东移动开始实行“当月收入，下月结算”的方式，这与中国移动集团总公司规定的次月5日的付款时间相比，周期大幅缩短，极大地方便了合作伙伴。此外，广东公司还主动打破了合作商不能对运营商结算结果提出质疑的潜规则，对于合作伙伴的质疑一概受理，在进行核查后，对于计算结果确实有误的，及时更正。
(责任编辑：水涨船高)
