据沈先生介绍，他的E908手机购于今年2月，起初只是偶尔出现无法识别SIM卡情况，后来这种情况越来越频繁。沈先生以为是SIM卡的原因，便将SIM卡换入其他手机，但识别情况良好。另外，将其他SIM卡插入E908中测试，也没有无法识别的情况发生。沈先生立即根据购买时的保修单据，找到三星指定维修点，在做了相关测试后，维修点的工作人员承认了故障为手机自身原因，同时与沈先生一起拨打三星客服进行咨询。客服表示此种情况之前也曾有发生，为客户更换主板后仍未得到根本改善，因此希望沈先生可以更换手机号码。随即，三星维修点的工程师也表示，三星E908这款机型与沈先生所使用的手机号码不兼容，解决方法只有更换号码而不是调换手机。
沈先生认为，故障是由手机自身原因引起的，况且手机号码的更换也会对工作生活带了很大的不便，仍希望三星公司给予解决，却一直没有积极答复。本周一下午一名自称经理的三星工作人员与沈先生取得联系，据沈先生描述，这名经理态度恶劣，表示三星公司不会给予任何补偿，解决方法也只有更换手机号码一种。沈先生表示，向三星公司反映问题并不是不讲道理或者敲诈，但觉得在三星公司此前的方式和态度上存在着诸多问题，希望手机故障可以尽早解决。
为此赛迪网与三星客服8008105858联系，据客服人员介绍，用户在购买手机7日内可以退货，15日内可以换机，但超过15日之后，三星公司将不会提供换机服务。在记者表示手机已确定为三星手机自身原因后，客服表示，即使这样，三星也不会为用户更换手机。
据了解，我国为保障消费者权益规定，在购买产品后，如有问题7日之内可以退货，15日之内可以调换。但如果将此作为对待产品问题的唯一解决方式，那维护消费者权益的条款也将变成“霸王条款”了。
作者：猫瞳
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