Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代


2017年01月05日13:41 来源:中国网T|T

【移动通信网】企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya宣布与新兴企业通信SaaS云服务提供商容联汇通(以下简称汇通)正式签署战略合作伙伴协议,双方将携手在云呼叫中心及周边系统、解决方案等方面进行代销业务、市场协作、产品开发与整合,更好地满足企业用户对于客户联络中心的需求。除此之外,双方还将在PaaS云通讯服务、大数据分析服务、人工智能服务、CRM服务等领域展开深度合作。与此同时,容联汇通在签约仪式上获得“Avaya云业务钻石合作伙伴”(CSP)的授牌。

容联汇通成立于2015年,是容联云通讯(以下简称容联)旗下的子公司。作为一家专注于为企业和开发者提供便捷、专业、稳定通讯云服务的企业,容联深耕于通讯领域多年,依托互联网,以云计算的方式,为企业客户提供通讯平台服务(PaaS)和通讯软件服务(SaaS),目前已成长为全球第二、中国最大的通讯云服务提供商。本次容联基于在通讯云服务、技术、资源、产品等方面积累的经验,携手Avaya出击云联络中心市场,是容联构建“通讯能力平台+通讯产品”的全通讯服务模式下又一个里程碑式的跃进,充分实现了容联互联网通讯价值链的横向延伸。而Avaya作为容联连接PaaS和SaaS战略道路上的重要合作伙伴,在企业通信软件、系统及服务等领域中具有无可争议的领导地位。两者强强联手,将在通讯产品及模式上进行不断创新,引领通讯云服务迈向一个新时代。

Avaya大中华区总裁陈蔚与容联汇通总经理李捷

近年来随着云计算、大数据等技术逐步成熟以及智能技术的蓬勃发展,作为客户联络中心与企业通信领域的领跑者,Avaya积极地尝试借助云力量来全面推动业务创新,以满足现代企业高效、低成本的业务协作需求。Avaya联合容联汇通最新推出的基于SaaS模式部署的“小A云”能够帮助客户将现有本地部署的呼叫中心通过私有云或者混合云的方式迁移到云端,助力企业改变其建设和运营呼叫中心的方式,提升坐席人员和最终用户的使用体验。此次携手是Avaya面对“互联网+”时代一次重大的战略转型升级,标志着Avaya软件和服务的云端化进程已登上了“互联网+”的快轨。Avaya将凭借在联络中心软件及服务上的强大优势,结合容联在PaaS云通讯平台、AI、BI、以及CRM服务等方面的技术能力,为用户提供新时代的云呼叫中心一体化服务。

对于本次携手,容联汇通总经理李捷表示:“在互联网+时代,中国的企业通讯市场处于不断的变化之中,尤其是在云呼叫中心领域,具有典型特色的创新性需求缺口巨大。Avaya是通信、协作与企业网络解决方案和服务市场的领先供应商,在企业通信领域拥有深厚经验和精湛技术,对客户需求有深入的了解,对市场有丰富的认知。我们很高兴能与Avaya达成深度战略合作,携手满足不同企业用户对于客户联络中心的需求,助力企业提升与客户的沟通效率,驱动中国企业通讯产业实现互联网化、云计算化、能力化和融合化。”

Avaya大中华区总裁陈蔚对本次战略合作信心十足:“互联网时代下中小企业发展迅速,传统企业也面临数字化转型,作为全球呼叫中心领域的市场领导者,Avaya始终保持呼叫中心技术的更新,此次我们与容联合作,将借助容联国内顶级的通讯云服务平台、人工智能技术研发以及基于深耕通讯领域10余年的用户数据积累与沉淀推出的大数据分析产品等优势资源,快速落地Avaya的云端通讯解决方案,帮助企业实现云端通讯价值的最大化,助力企业赢在互联网时代。同时,我们也希望能够通过本次合作与容联实现价值共享,助力推动整个通讯产业的升级和发展。”

容联汇通获得“Avaya云业务钻石合作伙伴“(CSP)授牌

在经历了ABC(Artificial Intelligence/BigData/ Cloud Computing)的洗礼后,云呼叫中心的市场空间正式进入爆发式成长期。呼叫中心作为企业服务客户的行业应用,已完成了从传统以硬件设备为主体的集成方式向以软交换为主体的轻型方式的过渡,向着呼叫4.0时代急速迈进。为满足客户对于呼叫中心业务快速定制、按需部署需求应运而生的“小A云”最大的特点就是快速、简便,它的部署周期只需两周,并且支持任意时间、地点的灵活部署,企业不但能够根据自身需求扩大或缩小服务规模,还可以根据需要按月支付坐席的费用,大大减少企业的运营管理成本。在云商业模式下,企业在呼叫中心上的一次性投入可以因此降低87%,持续性投入可以相应降低55%。Avaya与容联汇通此次重拳推出的“小A云”在未来必将会为客户提供更加安全、稳定、灵活、低成本的解决方案,全面提升呼叫中心的客户体验,领跑呼叫中心4.0时代。

关键词:容联、呼叫中心、Avaya、客户联络中心


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