中兴通讯王强:用户价值牵引,数智赋能提效

近日,中国联通集团研究院组织的“大数据赋能智慧运营论坛”,在中国联通科技创新周期间成功举办。中兴通讯副总裁、服务及大数据产品线总经理王强应邀发表“数智化助力智慧运营”的主题演讲。

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王强表示,当下,中国5G商用发展已经进入由追求规模到量质并重的新阶段。在5G网络云化加速,网络多态运行、业务多维发展、用户多样需求的背景下,我们需要在网络建设和用户发展的基础上,进一步提升用户体验,增强“丰富内容和应用创新”的内生动力建设,为5G发展的良性循环打好坚实基础。


多管齐下,有效促进5G用户发展

针对ToC用户发展,基于市网协同,从机、人、网、套四个方面,分析并落实拉新、激活、留存、促用四大举措。其中核心要素是识别用户特性需求,进而匹配用户满意度,真正将5G用户培养起来。针对ToB用户发展,其核心首先是分析行业需求,从而识别业务,通过快速业务开发及定制,真正满足ToB业务的SLA保障。

双轮驱动,提升用户满意度

王强认为,提升5G用户满意度,增加用户黏性,首先需要改变传统的投诉处理模式,由客服被动响应转变为提前主动识别,其次构建一体化的不满意用户感知智能评估体系。该体系的能力来源,主要基于DPI的大数据和AI技术,实现终端-无线-承载-核心网-SP的全流程用户感知问题跨域自动定界和精准定位。通过主动发现和快速投诉处理的双轮驱动方式,真正意义地实现端到端闭环处理。

数智赋能,高效运维运营

中兴通讯通过加持多维数据关联、智能DPI、智能预测和智能根因定位等关键能力,采用三屏联动的方式,拉通跨域与单域系统,创新实现“评估-分析-决策-执行”全流程智能化闭环,持续提升运维和运营效率。

一方面,大屏系统聚焦实时数据可视化管理,实现经营全景业务视图、用户视图及运维视图,实时监控关键KQI和KPI指标;另一方面,中屏系统聚焦网络和业务的保障实施,用于支撑管理,支持对大屏监控的异常指标进行钻取分析,实现VIP用户、区域、业务感知实时保障等;与此同时,小屏系统聚焦现场运维,用于支撑作战,可连接告警与工单,进行工单流程管理,设备运维、巡检任务制定、巡检打卡等场景。

目前,基于大数据实时引擎及精准位置定位,系统已实现经营数据5分钟实时可视,人-网-业内容随心编排,200+指标数据可预测可回溯,并支持指标的可配置和灵活呈现。通过网络智能实时洞察,业务可视化,高效支撑客户的经营管理活动。

关联融合,拓展5G新市场

业务营销是帮助运营商拓展5G新市场、促进运营增长的主要手段。传统方式是通过信息轰炸进行粗放式营销,存在用户群识别精准度低、无法准备把握营销内容和时机等问题,导致营销业绩提升乏力。

中兴通讯采取的技术方式是基于O域与B域数据深度融合,通过智能业务识别等关键能力,构建全方位用户画像;基于智能模型推荐确定营销的对象、时机和内容,支撑精准的实时营销,从而推动营销业绩快速增长。

王强介绍,中兴通讯uSmartNet解决方案关注实际场景中泛在连接、智能运维和敏捷运营的核心诉求,沉淀智能化核心算法,从网元内生、单域自治、跨域协同多层次出发,提供分层、分域、分级演进的自智能力,实现全网洞察和快速的业务驱动闭环,进而开放各层能力,支撑运营商构建网业协同的智慧运维运营。目前,uSmartNet已在国内运营商的自智网络中广泛部署。

云网智慧运营发展是一个持续迭代、循环演进的系统工程。在新技术、新模式、新业态的智能化时代下,中兴通讯愿全力助力中国联通在智慧中台建设,在运维运营领域的业务支撑,以及在构建新型服务体系的过程中,助力中国联通成为领先的综合数智服务提供商。




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