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（计育青/文）随着人口红利逐渐消退、流量红利遭遇瓶颈，规模和量的增长已经无法再支持电信行业的长期发展，运营商开始积极寻求价值经营，并为此持续投资新网络建设、开发新业务。然而网络投资和新业务的不断增加，带来的既有优势也有负担，比如日常运维越来越复杂，运维成本也越来越高，运营商急需通过自身的转型来解决这些问题。
在2021上海MWC展会期间举行的华为服务与软件媒体圆桌会议上，华为服务与软件Marketing与解决方案销售部部长汪亦凡讲述了电信行业数字化转型的大趋势和华为在这一领域积累的丰富实践经验。“在疫情和5G驱动之下，运营商转型正在加速，整个趋势已经不可阻挡。”汪亦凡说，“华为在数字化转型方面有很多实践经验，我们正在与合作伙伴和客户分享这些经验。”
运营商转型大趋势
近年来，电信行业在规划和部署数字化转型时，越来越多地采用了体系化和云化策略。汪亦凡举例说，中国移动曾表示要积极构建基于“融合、融通、融智”的价值运营体系，其中综合考虑了商业与产品模式创新、资源整合与开放赋能以及打造覆盖生产经营全流程、全环节的智能闭环管理体系等；；欧洲某运营商也有自己的数字化战略，计划重点投入5G、人工智能、网络安全、光纤接入、企业发展的可持续性等，从“体验为中心”转向更加全面的增长和持续性发展。
另一方面，运营商OSS/BSS也在快速走向云化。据汪亦凡介绍，目前有将近80%的运营商在规划电信IT系统上云，BSS领域尤为明显，从系统开发商到运营商，都在推进CRM、BSS等系统的完全云化。在OSS领域，受到地域影响，趋势也非常明显。就OSS/BSS的整体情况来说，33%的应用重构、29%的平台重构首选云技术。由于内部对IT方面的经验不足，目前仅有18%的系统重构首选云技术。“不过总的来看，云化趋势非常明显。”汪亦凡说。
在业务发展方面，电信行业的传统业务增长乏力，随之而来的是数字业务的贡献在持续增加。有统计数字表明，有60%的典型运营商是靠着数字业务实现了增长，比如在2020年三季度韩国一家运营商在金融领域的新业务收入占比达到了15%，中国某运营商在产业互联网方面的收入达到16.4%。
盈利压力驱动运营商降本增效
对于电信运营商来说，推进数字化转型不仅要考虑大的趋势，还要切实解决当前面临的诸多问题。汪亦凡表示，不断增加的盈利压力正在促使运营商提高运营、运维的效率，降低成本。另一方面，为探索新的增长点，运营商一直在积极开发新业务，但相互割裂的开发、支撑平台和数据流程，大大增加了开发、维护效率。
首先，随着5G建设迅速铺开，运营商面临着2G/3G/4G/5G多种制式并存的现状，网络变得愈加复杂，日常运营支出(OPEX)持续增加。另外，由于历史原因，网络运维平台往往是由国内外多家厂商提供的，相互之间难以沟通和配合，效率低而运维成本高。第三，各个系统的数据往往是相互割裂的，没有形成统一的流程，无法充分发挥数据的价值。“总的来说就是缺乏统一的数据标准和模型，缺乏统一的数据资产管理。”汪亦凡说。
此外，5G未来的主战场在行业应用，但对于行业创新应用，传统的OSS定制开发模式周期往往需要3-6个月，极大地影响了新业务上市、获得收入的速度，而且客户体验也很难得到有效保障。最后，疫情期间很多地区要求居民在家办公、上网课，网络故障和投诉的概率大大增加，传统的人工上门维护不仅费时费力，还需要提前申请进入社区的许可，运营商面临着欠缺数字化和远程化运维手段的窘境。汪亦凡表示，有数据显示，疫情期间有70%的投诉实际上是家庭用户自己配备的WiFi信号质量问题。“此类问题完全可以借助数字化手段进行故障分析、定位和排除，从而大幅度降低人工维护工作量和成本。”汪亦凡说。
Digital GTS的启示
作为一家国际顶尖的通信厂商，华为在向全球运营商提供通信设备和技术解决方案的同时，也承担了大量的服务业务。到2016年，华为服务维护的站点达到了2000多万个，网络体系复杂，成本压力大，而且存在流程不规范、不统一、缺少贯穿业务流程的统一平台等问题。与此同时，华为世界各地的员工做出了很多创新，却只能在局部区域和系统中发挥作用，没有一个统一的平台去承载，很多创新还没有绽放光芒就熄灭了，导致经验无法被分享和继承。为解决这些难题，华为服务开启了一场名为“Digital GTS”的变革。
“华为服务要用这场变革，去拥抱数字化、拥抱平台化、拥抱软件使能一切，用自动化、数字化的技术来改变这个行业，改变这个世界。”汪亦凡说。
在Digital GTS项目中，华为主要做了三件事：一是面向多个业务流，打造了一个统一的华为统一数字化作业平台(GDE)；二是对整个业务流程进行了升级，统一数据和数据治理，实现数据驱动的交付和运营；三是根据GDE数智平台，打造了与之相适应的角色、组织和运营模式，实现了人员的转型。
在整个项目进行期间，华为综合考虑了转型的系统性，包括组织、文化、人员技能等问题，以技术手段解决了技术之外的问题。GDE平台则从一开始就注重其开放性，为将来使能合作伙伴自主开发奠定了基础。此外，华为还充分考虑了信息安全问题，这对于华为本身和客户来说，都是一个至关重要的问题。
汪亦凡表示，GDE平台涉及网络规建、维优、运营、数字业务等多个领域，可以归纳为“1+4+N”。1是基于云原生的统一GDE平台，4是四种能力，包括数据共享、智能进作业流、能力共享、自主开发，都是运营商转型所急需的。至于“N”，则是指华为GDE平台可以赋能运营商和其合作伙伴自主开发，实现“N”个应用场景的创新。
有力支撑全场景应用
据汪亦凡介绍，2019年，为帮助开发者更好更快地进行创新，降低合作伙伴的开发门槛，国内某运营商引入了华为GDE.ADC来实现自主开发，支撑其“研运一体化”战略。在GDE平台的支撑下，客户先后完成了18个UC开发（自主+联合开发），其中其自研比例在80%以上的项目就有8个。
比如客户自主开发的自动值守机器人应用，具备4G小区干扰实时预警应用等功能，可以在GDE平台上进行单点领域开发，上手培训周期门槛非常低。开发人员只需进行2周的培训就能投入工作，APP开发周期缩短到7天。“过去华为的类似项目也需要2-3个月，效果非常显著。”汪亦凡说，“通过这项培训，掌握编程能力的人员比例从8%提升到了26%。”
另外还有一个全功能型自研UC故障工单质量检测应用，由华为提供辅导性的技术指导，客户自研比例约有80%，包括业务流程编排、质检规则配置、代码开发等。应用之后做到了全量工单日均质检8000张，质检准确率高于98%，年均节省工作量150人天。
在疫情期间，海外多国政府运营商利用华为FinTech技术开发了救济金发放应用，不但保证了政府救济精准到位，同时也大大加快了补助发放到位的速度，总统发言后很快就能发到公众的账户。汪亦凡表示，这项技术不仅减少了公众聚集、感染的机率，也为运营商带来了大量新客户，提升了品牌价值。
汪亦凡最后说，过去三年，华为每年在数字平台和整体的转型上面的投入达7亿美元，未来也会持续投入GDE数智平台的发展。“未来在数字化转型里面靠一家能力完全不够，必须是一个多业态的，多生态的，一定是一个开放共生共赢的系统，我们今天发布的GDE平台是开放式的系统，是支持生态的。”汪亦凡说，“我们共同努力，使得运营商运维、运营的数字化转型，赋能现有的运营商和我们合作伙伴一起创造新的未来。”
