老人不会用智能手机,京东大药房该如何应对?

78岁的张大娘坐在椅子上,一名店员为她测量了血压,提醒她日常的一些注意事项,另一名店员帮她在药师处核验处方、拿药品……“大娘,您慢走”,10分钟之后,在店员的搀扶下,张大娘走出了药店。

像这样的场景,每天都会在京东大药房济南文化东路店上演好几次。京东健康山东连锁药房运营工作人员刘俊宏告诉记者,类似的情况在目前山东地区已经开业的8家京东大药房自营门店中已经属于常态。

(江苏省泰州市京东大药房门店)

进店就像进家门

在刘俊宏看来,让顾客进店就像进家门,正是他们在工作中追求的目标。不管是老年人,还是推着婴儿车,或者拿着重物的顾客,“我们的店员会帮助他们拿东西、推门,协助顾客顺利进店。”

由于文化东路店就在医院周边,老年顾客相对比较多。每当遇到行动不便的老人,店里的工作人员都会及时拿来一个椅子,询问他们的需要,帮助老人把需要的商品拿到跟前,“无论是线上开方还是纸质处方审核,店员都会服务到位,不让老年人的购药过程有任何障碍。”

(京东大药房门店里,中老年消费者正在店员的帮助下购买药品)

刘俊宏说,在药店本就不算大的空间里,店员们设置了一间休息室,不仅为顾客提供养生茶饮,还会不定期请专业人士举办免费健康知识讲座。

“这个讲座很受老年顾客欢迎,一是因为他们的健康知识来源渠道不足,另外,老年人对健康养生知识的需求确实很强烈”,刘俊宏说,最近一期讲座的主题是“老年人精神健康”,未来,这样的讲座还会越来越多,越办越好。

(山东省济南市。京东大药房省立医院店店长在为一位老年顾客讲解“药急送”购药上门服务的使用方法)

只吃了一半的午饭

“京智康”智能机器人的身体全面检测,是京东大药房门店里的特色服务之一。可是对于智能手机使用不太熟练的老年人来说,如何操作却是个问题。

刘俊宏说,在京东大药房山东的8家店里,帮助老年人用“京智康”智能机器人也是他们的日常工作之一。“如何扫码,如何根据机器的指示来进行检测,以及最后的报告如何查看,有时候还会用打印机打出纸质版交给他们。麻烦没关系,能帮到他们才是关键。”

有一天中午,刘俊宏和店员们正在吃午饭,一位银发阿姨走进了药房。放下吃了一半的午饭,刘俊宏和阿姨聊了起来,原来,阿姨是一位独居老人,子女不在身边,每周末都到附近的老年大学参加活动。看到店里的“京智康”智能机器人,阿姨感慨道:“上了岁数学新东西慢,到现在我这个手机除了打电话发微信,其他也不咋会用。这么‘高科技’的机器人,我要是会用该多好。”

(山东省济南市。京东大药房文化东路店内的“京智康”智能机器人)

看出了阿姨的心思,刘俊宏和店员们鼓励阿姨去试试。在店员的帮助下,阿姨很快完成了检测并拿到了报告。临走的时候,阿姨对刘俊宏说:“今天不光是体验了高科技,还让像我这样的老年人找到了自信,新东西学起来也并没有那么难。京东太亲民了,谢谢你们。”

“金杯银杯不如顾客的口碑,”刘俊宏觉得,“虽然中午饭只吃了一半,但是能听到阿姨这样一句话,值了!”

(山东省济南市。一位顾客正在京东大药房省立医院店内购买药品)

长期以来,京东大药房自营门店针对到店老年顾客开展助老服务,不仅提供免费血压监测、“店内代跑腿”等一系列服务,还将助老服务深入到例如“京智康”智能机器人的身体全面检测、手把手讲解在线购药、电话问诊等功能使用的具体环节和体验中。在为顾客提供丰富的药品和相关药事服务的同时,工作人员还重点关注有更多健康相关需求的老年人,帮助老年人更省心更便捷地享受优质、专业、可信赖的医疗健康服务。


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