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这位同志，昨天就是你帮我办的业务吧！”近日，常州移动邮电路营业厅来了一位离休老干部，花老进门一眼便认出了正在做流动岗的戴菲菲，激动地拉着她，将一面红艳艳印有“热情为客户 服务暖人心”字样的锦旗塞到她手里。
周围同事很是纳闷，经过花老一番解释，大家明白了事情原委。前几日花老查询手机帐单后有所疑问，经好友推荐来到邮电路营业厅，身为值班长的小戴接待了他。看到老先生很着急，小戴先安抚住老人的情绪，详细了解了事情的来龙去脉，随即通过系统细致地查询了老人近几个月的消费帐单，逐一对每项费用解释说明后，老人心中的疑窦终于解开。同时，在对花老的手机使用情况进行分析之际，细心的小戴注意到老人平时使用流量较少，建议其关闭一项流量套餐，这样既能做到合理消费，又比之前每个月节省50元话费。对于小戴这种站在用户角度，时刻关注用户切身利益、真心为用户解决问题的服务态度，花老赞不绝口，特意专程送来锦旗表示感谢。
被老先生盛赞的戴菲菲在移动营业厅工作已有十二年了，担任值班长职务也五年有余。作为邮电路的标杆员工，她不仅专业能力强，更难能可贵的是始终保持着一颗对工作认真负责、对用户真诚热情的服务初心。“锦旗代表一份肯定，同时也是一种鞭策，服务永无止境，客户满意始终是我们移动人不懈的追求。”面对用户的表扬，小戴腼腆地微笑着。而在常州移动，与小戴一样坚守一线让客户如沐春风的员工还有很多，他们在平凡的岗位中，怀揣做好用户服务的热忱之心，传递着温暖感动，激励着前行。
（姚清）
