进入4月，各行业紧张有序地开展复工复产和生产经营，疫情的阴霾逐渐消退。在这场没有硝烟战争中，广西移动全体客户服务人员坚守岗位、默默耕耘，持续为全区3200万客户提供优质服务。
凝心聚力，做好抗疫服务保障
1月24日，广西启动重大突发公共卫生事件一级响应。面对来势汹汹的疫情，作为窗口服务行业，广西移动既要保证全区一线服务人员的健康安全，又要保证3200万客户“服务不打烊”，这是一次对服务工作的大考。为保障10086服务热线提供7*24小时不间断服务，广西移动设置了358个“居家坐席”，确保呼入热线用户通信服务需求。同时，还发挥短彩信传播优势，全天候协助政府相关部门发送疫情公益短信累计38.5亿条，彰显抗“疫”工作中的责任担当。此外，广西移动还丰富线上服务，设置家庭宽带专家坐席，在线引导客户自主进行故障排查，同时开通视频语音远程排障指导服务，疫情期间累计提供自助排障服务约61万次。
客户为本，创新服务添暖意
“隔断疫情，不隔断服务”。因为疫情原因，原本一直在线下开展“总经理接待日”活动并没有缺席，3月19日，广西移动在全区多个城市通过微信公众号等线上平台创新开展“线上总经理接待”活动，倾听客户的心声，为客户答疑解惑，活动当天全区共接待客户104人，解决问题98条，有力践行“客户为根，服务为本”的服务理念。同时，多形式推出“满意服务365”客户互动活动，收集客户对企业产品和服务的满意度情况，推动企业服务质量持续提升。
服务不止，助力复工复产
为快速响应客户需求，广西移动坚持“以人民为中心”的理念，于2月底全面开放自营厅，满足客户补卡换卡、缴费和业务受理等服务需求，并要求每个营业厅执行防疫“四务必”要求，即每天务必定期消毒杀菌、当班营业员务必配戴防护口罩、所有进厅客户务必提醒戴口罩、每个厅务必配备温度计，做到“防疫”、“生产”两不误。广西移动还迅速响应客户需求，为用户带来安心有效的上门服务，制定疫情装维安全规范，承诺装维师傅上门戴口罩、每天测温、对安装工具消毒、严格洗手五标准。
此外，广西移动还为广西消费者委员会制作消费维权主题视频宣传，普及消费主题内涵，推广“0000统一查询退订”、“每月短信账单发送”以及“欠费停机免流量绿色充值通道”等举措，为客户营造放心消费环境。
309名客服人员抗疫坚守、353.05万次热线接听、38.5亿条短信送达、682万余人次防疫关怀服”……抗击疫情期间，这一串串数字，凝聚了广西移动人的智慧和力量，更凝结了广西移动为全区3200万名客户提供优质服务的初心和信心。
