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新冠肺炎确诊病例零新增！疫情最严重的湖北地区迎来了胜利的曙光。往日阴沉散去，明媚渐盛，复工返岗的集结号已经吹响。3月18日召开的中共中央政治局常委会会议指出，“武汉市要逐步推进复工复产，湖北省其他地区要稳妥有序解除管控措施。”3月24日，湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部发布通告：从3月25日零时起，武汉市以外地区解除离鄂通道管控；4月8日零时起，武汉市解除离汉离鄂通道管控措施。通告同时要求，要积极有序推进企事业单位复工复产，努力把疫情造成的损失降到最低限度，力争湖北经济社会发展早日全面步入正常轨道。中国移动认真贯彻落实党中央、国务院关于疫情防控和复工复产各项工作部署，严格执行湖北省地方政府安排，在湖北组织实体渠道安全复工，为各行各业提供通信服务保障。
有序推进复工复产，组织实体渠道安全复工
口罩+硬核测温＝进入办公大楼的通行证；乘坐电梯有序排队，同乘人员不超过两人；专人统一安排午餐送至办公室，小伙伴们安心无比；好同事们成为了“一米之交”，适当“冷漠”的背后，是为了健康安好。中国移动湖北公司严格落实湖北省关于企业复工复产的要求，在保证员工健康安全的前提下，加快复工复产进度，确保疫情防控不松劲、复工复产高效化，努力实现全年生产经营目标，助推经济回暖。
中国移动湖北公司以县公司为单位，按照低中高风险级别，分区分级有序组织复工，严防群聚性、输入性感染事件发生。经地方疫情防控指挥部批准，目前已有16个市公司、78个县（区）公司陆续复工；营业门店3月24日开门营业共15个市州152家。
营业厅是服务客户的前沿，即使在防控形势异常严峻的时刻，中国移动坚守初心、践行使命，确保服务不脱岗，通信不掉线。为了切实做好通信保障、服务保障、防控保障，中国移动升级现场防控，制订《营业网点防控指引21条》，提前做好实体渠道安全设施升级，通过加设安全防护隔离墙为客户提供“无接触”服务；严格落实进店客户测温、手消、扫码管理，有序分流，引导客户使用网厅或自助设备办理业务，减少人流聚集。加强远程巡检，配备专人使用“千里眼”视频巡店系统，实时监督各厅店防护措施执行情况，及时提醒纠偏。加强员工关心关爱，及时足额配发防护物资，开展防护知识培训、心理防护和应急演练，实施店员分组、轮岗管理，交班不见面，切实保护员工健康。
处于高风险区域的武汉分公司，多方组织货源，顺利为15家自营厅安装“隔离膜”，并坚持每天全厅消杀不少于三次，对柜台、座椅、把手等重点区域30分钟消毒一次。
3月18日清早，10顶帐篷被送到中国移动湖北公司襄阳分公司中原路营业厅门口。随后，一顶又一顶帐篷支起，椅子摆好，人员到位，厅门开启，营业厅正式复工开店！当天，中国移动人兵分两路，一组人员在厅外引导客户登记信息、测量体温、手部消毒，坐在帐篷里排队等候，另一队人员在厅内办理业务、定时消杀、送客出厅。
厅内台席的隔离防护膜引来客户的连声称赞，直夸中国移动人心思巧、防护举措严密，进厅放心、离厅安心。而同样的“隔窗”服务、同样的防护膜已在湖北全省上百家自营厅里安装好。
在恩施，中国移动机场路营业厅在3月18日同一天获得上级主管部门复工批准。中国移动恩施分公司分管领导牵头组成“青年文明号”服务小分队，打扫卫生、消毒杀菌、配齐防护物资、员工健康监测……3月19日开店前，他们做足了准备。开店当天，他们特意在厅外设立了防疫关怀隔离区，张贴疫情防护小贴士，为排队等候的客户提供凳子休息。
微笑引导、微笑测温、微笑服务……寒冬之后，客户感受到移动一如既往的热忱服务。开店第一天，“青年文明号”共接待进厅客户133人次，办理业务两百余笔。
网络保障：中国移动始终都在
3月21日，2020年潜江龙虾开捕仪式举行，中国移动湖北公司潜江分公司也迎来了复工后的首次通信保障任务。即使在当前特殊时期，中国移动人的保障与服务依旧，全天候坚守在现场，没有一丝懈怠，实时监控着现场各项网络指标。
随着湖北省内复工复产有序推进，中国移动聚焦交通枢纽、干线、大型工业园区等热点区域，合理调配设计、采购、建设人员，加快推进各类网络建设，累计完成1431个无线站点的设计会审，3个市州分公司已恢复现场施工。同时优化网络应急保障方案，加强对热点区域业务异动情况的实施监测和数据分析，统筹调配网络资源，累计调整载波超过4000个，无线接通率99.9%，无线掉线率0.03%，网络质量保持优秀水平。
加强三农服务保障,助力春耕生产
春争日、夏争时，一年农时不宜迟。眼下，荆楚大地迎来了春耕的好时节，中国移动湖北公司在抓好疫情防控的同时，扎实推进脱贫攻坚工作，启动春耕模式，及时优化农村无线网和宽带网，拓广拓深网络优势，实现2.6万个行政村无线网全覆盖、宽带网98%覆盖。大力支持“村村响”物联网广播、“村村屏”系统建设，及时发布农业技术、农事气象、农民用工等助农信息，已覆盖超过5000个行政村。
3月20日，湖北省农业事业中心依托中国移动“云视讯”平台召开全省“百万农机促春耕”启动仪式，及时调度农机具等资源抢抓农时，全省各市、州、县农业事业发展中心640人参会。会议全程无卡顿、图像清晰，各议程发言人切换顺畅，得到了全省畜牧系统各级领导高度认可。
只有春的耕耘，才有秋的收获。中国移动湖北公司组织139名专职驻村扶贫人员及时返岗，切实做到防疫、扶贫、春耕三不误，和村民们唱响合种希望的春之序曲，不误农时，不负春光，到处都是一派繁忙景象：帮助农户采买配发化肥、种苗等春耕物资，抢收香菇、春茶等应季特色农作物，利用自有线上渠道、电商平台等及时发布滞销农产品信息，发动员工、公众和农产品经销商对接购买，已销售滞销农产品近6吨。中国移动专职驻村扶贫人员和村民们一起，在土地上孕育新的希望，把因疫情失去的时间抢回来，把因疫情造成的损失补回来。
漫三月，春茶飘香，眼下正是茶叶的采摘时期，是茶农最辛苦的季节。茶叶是秭归九畹溪镇的主导产业之一，也是不少村民的主要收入来源，但目前正值春耕春播和疫情防控的关键时期，且下旬春季特征明显，有持续性降水发生，多数村民忧心忡忡。
峡口村利用村村响大喇叭大力宣传分散式、错峰式的农作方式，提醒大家在做好疫情防控工作的前提下，要戴好口罩，不扎堆、不聊天，干完农活就立刻回家，引导村民有序下田分散干活，村民们听到宣传后积极响应，有的背上竹筐，有的骑着摩托车带着口袋就去茶园采摘茶叶，部分志愿者也赶到现场维护秩序。据了解，陈家坝村的茶农们也开始在田间劳作，部分村民选择在家门口就业。
发挥信息化优势，助力湖北企业复工复产
在加快自身复工复产的同时，中国移动还充分发挥自身信息化优势，加快开发各类新型信息化应用，全面助力社会复工复产。
全国各地陆续迎来复工返程，为助力疫情防控，中国移动湖北公司江汉分公司云网中心紧急为仙桃东高速路口安装身份釆集、热成像设备，便于实时核实人员车辆信息，监控体温。科技防疫，中国移动人以信息手段守住每一个高速口，全力守护大家的健康！
随着各企事业单位复工复产,中国移动成功为黄石市民之家、中国银行黄石分行，中国人寿黄石分公司等企事业单位安装了移动5G红外热成像体温检测仪。移动5G红外热成像体温检测仪可实现在电脑终端实时显示多人体表温度，并记录被测人员的头像图片及对应体温，实现全天候监测……中国移动5G以科技支撑，切实为企事业单位复工打造坚实的信息化“防疫”防线！
为尽快让滞留在沙市人员、急需外出务工人员信息与政府成功对接，中国移动湖北公司荆州分公司紧急搭建大数据工作平台，与主办单位商讨、制定、优化信息统计模板，导入统计数据，成功向12710条务工人员发出调查统计短信。截至3月20日8时45分，已收集反馈信息1147条，有效助力沙市区政府解决外地就业人员返岗协调问题。
为了加强通信服务保障，中国移动湖北公司各分公司安排首席客户经理到地方招商部门上门服务，利用“云视讯”等形式提供“云签约”保障。
3月18日，荆门市政府2020年一季度招商引资项目线上集中签约仪式在中国移动湖北公司荆门分公司九楼“云视讯”会议室成功举办，这是荆门分公司利用信息化助力当地招商的一大“新招”。通过“云视讯”等形式提供“云签约”保障，变“面对面”为“屏对屏”，有效化解群聚风险、提高工作效率。多场覆盖市县政府、直通外省企业的大型招商视频会议还在湖北各地陆续开展，目前已支持5个市州政府签订55项招商项目协议，合同总金额超200亿元。
党政机关方面，中国移动全力保障各地政府部门线上提供惠企服务。3月19日，中国移动依托“云视讯”系统，协助湖北省税务局成功召开复工复产劳务税优惠政策培训会议，最高峰参会人数突破3000人，再创新高。
此外，中国移动已支撑湖北当地港航线条近40家单位320名客户，通过“云视讯”系统参加“5G智慧港口”研讨会，交流分享数字化物流枢纽建设实践经验。
10086热线四级响应模式，保障通信服务“不打烊”
2020年春节前夕，随着新冠肺炎疫情在湖北武汉暴发，中国移动在湖北组织10086热线第一时间形成“人工应急+居家坐席+远程调度+智能服务”的四级响应模式，在有效保障员工健康安全的同时，最大化保障了移动客户基础通信服务“不掉线、不断线”，疫情期间，在湖北地区10086人工挂机满意度始终保持在99%以上。话务现场按最小规模化集中，确保应急事件快速处理；发挥云客服优势，迅速启动居家坐席接续，两天内开通近600个居家坐席账号；全网话务支援池统一调度，增强热线服务保障，累计调配21省、1707人次为湖北提供直接话务服务，助力湖北10086热线渡过了最艰难的时期；成立专项攻关小组，强化“智能”战“疫”，聚焦服务热点，强化10086IVR、智能语音导航、10086触点短信、微信公众号等承载基础服务的能力，确保了疫情期间客户满意度的稳定。
疫情期间，中国移动10086热线按湖北省疫情防控指挥部和省通信管理局通知要求，快速建设96120人工智能语音随访系统，用2天时间迅速打通系统并上线，受到省防疫指挥部的高度肯定。同时承接全省范围内居民健康排查工作。截至3月18日，配合政府部门针对武汉、宜昌、黄石、随州、鄂州、咸宁等12个地市辖区居民累计随访1349万人次，高效助力政府集中拉网式居民健康排查。
