抗疫无国界 广东移动双语热线7*24小时服务外籍人士


为做好新冠肺炎防控工作,广东移动积极响应广东省人民政府外事办公室需求,争分夺秒协调各方资源,仅用4天时间开通热线,助力政府推出中英双语热线服务。疫情防控期间,在粤外籍人士如有相关咨询或求助事项,可随时拨打1258088热线电话。

为加快上线热线服务,广东移动与广东省人民政府外事办公室密切协作,从速制定方案、配置支撑系统、选拔并对话务人员进行专业培训,仅仅用了4天时间。记者从广东移动了解到,在疫情防控期间,该服务热线由18位客服及支撑人员团队轮班,提供7*24小时中英双语服务,受理在粤外籍人士的相关咨询和求助事项,省内固定电话和移动电话均可拨打使用。

“人在他乡,有困难时,能找到帮助和安慰是很棒的事。”广东移动1258088热线话务员张艳说,“热线开通短短几天时间,我们接到了许多来自不同国家的外籍人士询问与疫情相关的信息。在这些电话中,给我印象最深的是一位在广东的留学生。她说上个月去了趟泰国,回来后感觉身体不舒服,好像是感冒了,有点害怕。我急忙安慰她,不要太紧张,同时建议她去医院并告诉医生详细的信息,去医院记得戴好口罩等,祝愿她健康平安。电话那头,那位姑娘连连说了好几句感谢。”

(1258088热线工作人员接听电话)

据了解,目前1258088热线日均话务量约80人次。为更好地提升对在粤外籍人士的防疫宣传力度,广东移动计划增加智能机器人外呼功能。将把广东省最新疫情防范知识、境内停居留、口岸通关、医用物资购买、就医就诊指引、驻穗领馆业务等资讯,形成语音通知,向实名登记的外籍客户号码精准发送,缓解排查和防治压力。

值得关注的是,1258088曾经也是2010年广州举办亚运会时的热线服务电话,为市民解答亚运会票务问题。时隔十年,它背负更艰巨的任务,助力推动抗疫无国界。


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