做优服务、做好网络,盐城移动为本地企业复工提供助力


疫情防控是一场没有硝烟的战斗,通信保障是这场战斗的重要支撑。盐城移动积极加强网络和服务保障,为保证本地工业企业顺利复工生产提供助力。

做优服务,让企业安心复工

集团业务服务是企业复工保障的关键。盐城移动提前启动集团业务巡查工作,保证各企业在复工前相关业务均能有效使用。2月6日起,盐城移动集团服务人员每天通过企业网管平台,加强后台对各企业网络质量的监控,对存在状态异常、业务暂停的产品提前与企业对接复查,做好异常排障。同时,他们还制作了《集团常用业务客户自排障手册》,由各县(区)安排专人通过远程软件或者电话等方式,一对一指导客户开展现场排查,提高自检效率。而对于通过平台检测、企业自查无法解决的问题,则制定上门服务计划表,提前准备设备物资,由多专业人员协同,在做好自身防护措施的基础上,提高排障效率。

2月9日上午,盐城移动接到盐城市开发区韩资产业园的请求,随着企业复工在即,园区邻里中心的156套房间需要进行网络覆盖,以为回盐工作人员的隔离观察安置提供必要的服务。第二天回盐人员就将抵达,时间紧、任务重,在疫情防控的特殊时期,盐城移动立刻成立了由设计、工程、装维等人员组成的20人工作小组,火速开展勘察、设计、资源分配、系统调配以及现场施工工作,仅用3个小时就完成了邻里中心所有需求房间的网络覆盖,并9日当晚的10点前为所有房间进行了宽带和互联网电视的调测。“让因回盐复工而主动隔离的人员住的舒心,让企业安心复工发展生产,是我们的本分!”盐城移动高效、优质的服务能力得到园区政府及企业的一致好评。

做好网络,让回盐路途顺畅

为顺利打赢新冠肺炎疫情阻击战,盐城各市县均在主要高速出入口设置检查点,盐城移动立即启动应急保障响应机制,全力以赴保证各检查点网络的正常使用与通信畅通。

盐城东高速收费站临近G15高速,是南北来盐车辆的主要进城处。随着2月10日本地工业企业即将陆续复工,往来车辆逐日增加,经常出现因排队检测导致的道路拥挤情况,现场的网络承载负荷也随之大增。尤其是现场还有盐城移动提供的三部和对讲由卫生、城管及公安部门现场防疫调度使用,一旦出现网络拥塞,更可能对现场的防疫指挥调度带来影响。

为了提前做好现场网络保障,盐城移动网优中心的王立海放弃了居家工作安排,从2月6日起每天都要来到盐城东高速口路段,对周边的基站和高速公路指挥办公室的室分系统进行现场检查。“处于防疫管理需要,几乎所有进城车辆都将集中到这里,原有的网络容量肯定不够!”王立海白天跟随现场防疫工作人员,对市内外车辆检查时的耗时情况做好记录,晚上再结合近年来盐城返工人群时间点、防疫期间周边企业复工安排等,做好后期网络负荷预估,提前准备网络扩容方案。同时,针对疫情期间厂家现场支撑人员无法来盐的情况,他又一一与各类设备的协同优化单位提前做好对接,对方案确定和现场实施提供远程技术支持。在王立海的努力下,通过设备扩容、负荷均衡、参数优化等手段对盐城东高速路口周边基站小区进行了及时调整,2月9日晚8点左右的盐城东高速口车辆汇入峰时,各项网络感知良好,尤其是现场医疗、城管、公安等各单位使用和对讲联络通畅,得到了工作人员的一致称赞。

与此同时,盐城移动接对全市各区县高速口区域网络均制定了合理的网络优化方案,做好网络指标24小时监控,累计新增载波聚合小区近30个,软扩小区120多个,充分保证了高速出入口网络使用感知,让回盐的道路更顺畅。


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