小米之家"风波":店员发现顾客不去服务就通报批评


作者:沧海

5月12日消息 据AI财经社消息,小米之家前管培生柯兰(化名)在接受采访时表示,小米之家直营店除了取消了“机器激励”之外,其工作环境也变得有些“糟糕”。

在职的小米之家员工告诉柯兰,前几天,总部天天抽查监控,发现有顾客但店员不上去服务,店长将在群里被通报;店长压力大,无奈之下只能要求店员看见顾客就上去服务,但是顾客普遍对一进店就被店员“包围”的行为表示排斥。柯兰的同事吐槽称“三四千的工资,让我们学习五星级酒店和海底捞。”

事实上,5月5日,媒体就曾报道过小米之家线下店取消卖手机提成一事。根据小米之家直营店员工透露,小米之家直营店从今年3月份开始,全面取消了员工卖手机的提成,改为只拿底薪绩效。根据员工级别的不同,底薪也不同,底薪是3300元起。

而媒体拿到的一份聚集了小米重要贸易伙伴的微信群聊天记录显示,今年3月份曾有经销商在群中抱怨,称一台手机5个点的零售利润,一个月卖1000台手机也撑不起成本。

不过此事被小米集团公关部总经理徐洁云予以否认,称“此信息完全失实。从渠道机制到相关薪酬机制等描述全然谬误偏颇。”

根据AI财经社的报道,似乎从侧面印证了小米手机的线下利润对经销商有点“不公平”。

东北的手机零售商张笠(化名)告诉AI财经社记者,自己的店铺销量中,小米手机仅占5%,与有些品牌“没法pk,不是一个量级的。”

张笠给出了自己的看法。首先,分销商和零售商利润太低,让小米处在被动的位置;其次,小米做线下还是互联网思维,对经销商的重视程度和投入的资源远远不够;最后,小米手机没有节奏和持续性。

关于小米手机没有节奏性和持续性,张笠解释道,“红米Note 7 、小米9效果不错,下个节点的产品呢?不知道,又跟不上来了。”他还举例称,2017年的小米5X刚发布时,店里效果很好,也给到分销商足够的利润空间,但是没多久“就突然没有了,好像是他们上面人员变动,很频繁”。

有意思的是,本月初,小米集团(01810.HK)发布公告称,根据其管理账目,小米集团2019年第一季度智能手机出货量超过2750万台;而小米的2018年财报显示,小米2018年卖出约1.19亿台智能手机,出货量高居全球第四,IoT平台已连接约1.509亿件设备(不包括手机和笔电)。互联网业务顺势增长,期间收入达160亿元,同比增长61.2%。


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