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近年来，电信运营商在传统移动通信市场的发展上逐渐疲软，用户增长的天花板效应日渐凸现。在“万物互联”的时代背景下，人与物之间通过通信网络联系起来，预计到2020年，全球将有500亿联网终端，并涌现大量M2M应用，对于运营商来说，以物联网应用为主的用户将呈指数型增长，以通信网络为基础的物与物之间信息通信的时代即将来临，运营商也将迎来市场发展的新蓝海。
作为基础管道的建设者和运营者，运营商面临着三大挑战：一是不限于“自然人”的用户数将爆发性增长，要如何应对做好管控？二是面对用户的复杂性、应用的多样性、终端标准的不统一性，如何做好个性化需求的快速支撑？三是运营商要提前思考应以何种角色参与其中，才能避免成为信息透明管道的提供者，而成为万物互联中的高效管理者。
面对新的挑战，运营商在提供优质通信连接服务的基础上，还需要提升几个方面的能力：首先，要将用户、物联卡、终端等信息与基础服务进行集中化、统一化管理，保证业务信息和基础服务可管可控；其次，要利用运营商自有的通信网络和端到端服务的优势，封装运营服务能力和通信能力，引导并制定业界规范和标准，并通过统一的平台，对外提供和开放运营服务能力；最后，运营商需要结合自有的产品和业务，集成标准M2M应用，为中小规模的行业用户提供服务支撑能力和合作运营能力，深度参与到物联网的建设中。
中兴软创作为国内运营商重要的合作伙伴和运营支撑者，一直关注并参与物联网业务的发展，提供物联网业务管理平台一体化解决方案，旨在为物联网业务提供统一管理，为客户提供统一的服务支撑。
面向用户信息管理和基础服务，中兴软创通过用户信息管理模块实现终端用户与行业用户的统一信息管理，通过物联卡与终端信息管理及监控模块，实现两者的统一信息管理和管控，通过自服务门户模块对客户提供自助服务能力，通过行业合作进行不同角色的用户管理，保证用户信息的一致性，做到物联卡与终端信息的安全可控。
面向端到端的连接，中兴软创将应用和通信过程、物联网管控能力管理进行封装成易于使用的业务开发API（应用程序编程接口），减少中小企业的开发难度，面向用户和行业提供开放的应用集成API模块，扩大集成商的数量。
面向行业应用，中兴软创结合运营商自有产品，协助进行面向物联网业务的产品化包装，并支撑运营商参与不同行业物联网业务的合作运营，引入大数据技术，在市场发展、营销支撑、客户服务等方面助力物联网的发展。
中兴软创打造的物联网业务管理平台解决方案，在全国各地运营商间都有落地实践，如支撑移动运营商，实现1000万以上物联网终端和用户的服务支撑，服务于2000多个不同的物联网行业客户，根据不同用户需求提供相应的应用和服务能力，改善单一的用户服务方式，满足客户个性化需求，最后通过获得差异化体验，提升客户服务水平和满意度，助力运营商增加用户的粘性和应用市场的新鲜度。
