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网讯：2015年，华为服务销售收入120.6亿美元，在运营商BG的收入中占比33%。尽管2016年的数据还没有出来，但在华为全球技术服务部首席营销官魏兵眼中，2016年华为服务业务的大幅增长已成定局。
“华为海外业务的增长非常快，2016年一到三季度的订货量基本都排在第一、二名。”魏兵说。
魏兵告诉记者，运营商在转型的过程中，对专业的面向数字商业的集成服务、外包服务等的需求越来越迫切，这就为全球领先的华为服务带来了巨大的市场机会。
运营商依然压力重重
运营商转型的话题已经谈论了好几年，全球主要运营商也都在积极地部署、实施转型，但总的来说并不算特别成功。从收入上看，全球运营商的总收入在过去几年间没有出现特别的增长势头。魏兵认为，一切可能还要看运营商在数字商业方面能否成功转型。
压力之下，运营商对OPEX给予了特别的关注。相对来说，管理服务方面的成本在运营商网络OPEX中只占10%左右，重头戏还是租用机房、互联互通、水电等一些硬性的投入，以及客服、营销等成本。魏兵认为，这些都是华为服务的市场机会。
以机房为例，华为服务可以提供优化的机房方案，空间占用更少、能耗更低。魏兵告诉记者，部分机房还可以改造成新的下沉式数据中心，运营商可以自用，也可以出租，有效减少日常经营成本。
客服方面，运营商正在尝试将客服体系与业务系统紧密协同，基于大数据和人工智能等技术，实现客户的自服务化和自动化，以及问题的快速定位和解决。如果这一切能够投入成功应用，无疑可以显著提升终端用户的体验和运营商的运营成本。
营销方面，运营商过去习惯于采用线下方式，即通过布设的大量营业厅来开展营销。华为服务则可以为此提供灵活的线上方案，或者线上线下结合的营销策略，以此来减少运营商的营销成本。
新业务集成拓展收入来源
除了可以在不同层面上帮助运营商降低成本，华为服务还在向运营商提供面向新业务的垂直集成业务。魏兵表示，近年来运营商非常重视视频和云业务，而这些业务的快速发展都离不开通信厂商的专业服务支撑。
魏兵告诉记者，德国电信、中国联通、中国移动等世界主要运营商都已经把视频业务从增值业务中分出来，使之成为与语音、数据同等的战略性业务。在发展视频业务的过程中，商业模式、云平台建设以及与视频相关的网络规划、端到端的故障界定、用户体验保障等等，不仅仅是技术问题，对服务的要求也非常高。
“华为可以为运营商提供端到端的[A1] 咨询与[A2] 系统集成服务，帮助运营商实现新的增长。”魏兵说。
由于在专业服务领域表现优，华为最近连获殊荣。Informa在西班牙举办的2016 Network Virtualization Industry Awards颁奖晚会上，华为NFV集成服务解决方案荣获Informa颁发的Interoperability Champion大奖。该奖项旨在表彰为在互联互通领域的开放和创新做出贡献的机构，华为获得该奖项表明，华为在多厂商NFV集成和NFV生态链的构建方面做出的贡献已经得到了国际同行的高度肯定。
在知名国际行业媒体Global Telecoms Business（GTB）举办的2016年度创新峰会上，全球领先运营商Ooredoo和华为联合创新的“Project UNIFY: Transforming Infrastructure with NFV”项目，获得了基础设施创新大奖。
持续战略性投入
多年来，华为一直将服务产业定为战略投资重点，不断加强对全球交付平台及核心资产的投资建设，在全球构建起了完善的产业化、本地化服务交付组织和平台。目前，华为全球服务在中国、墨西哥、罗马尼亚设立了3个全球技术支持中心，在印度、罗马尼亚、墨西哥设立了3个全球业务交付中心，在英国、迪拜、印度及中国建立了4个管理服务能力中心，另有45个培训中心、2个全球验证中心和1个GENEXCloud。
为了更好地支持与运营商的联合创新，华为还先后建立了NFV开放实验室、全球客户体验转型中心（CETC）、云数据中心开放实验室、全球网络演进与体验中心（GNEEC）、业务提供商运营实验室（SPO Lab）等。截至2016年6月底，华为全球服务共有30000多名员工，服务于全球170多个国家和地区，员工本地化率达75%。
在持续战略性投入的支持下，2016年华为服务在咨询与IT集成服务、OSS、数据中心集成等领域取得了关键性进展。“我们跟Sunrise签了5年的管理合同，帮助客户实现IT的虚拟化、云化，面向B2B市场提供解决方案等。”魏兵说。
数据显示，截至2016年6月，华为IT和CT管理服务累计获得了480多个合同，其中2016年新签订合同28个。目前华为正在为全球前30家运营商中的23家、92个国家的160多张网络提供服务和支持。至于运营商数据中心集成服务，华为为超过660个数据中心提供服务，其中有255多个云数据中心。在拉美四国数据中心整合项目中，华为与Telefonica合作，通过创新的大小循环流程和可视化、自动化的工具平台，实现了批量应用快速平滑迁移。
