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夏振彬
宗小姐的苹果手机用到第三个月开始不能正常充电，到第六个月就彻底不能开机了，送到售后服务却被告知不在保修范围内——这是广州市消委会日前公布的3·15典型案例之一。
宗小姐的遭遇其实算不上新闻。仅这两天的报道，就有人维修手机时被要求出具购机发票、手机盒和身份证，并且缺一不可；有人苹果手机黑屏，却因外壳有磕伤被拒绝保修……根据统计，2015年全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续7年位居商品类投诉第一位，而曾以“难啃”“高傲”闻名的苹果，相关投诉也一直处于“高烧”状态。
目前，对于3·15，人们似乎已经习惯了这种模式，当它来临的时候，大家一拥而上，相关部门曝光、提醒，媒体明查暗访，消费者猛烈吐槽；而当聚光灯被引向别处，围观者作鸟兽散，部分平日里或大行其道或隐秘存在的消费沉疴也默默地恢复原状——从数年前被曝光售后政策歧视到如今霸王条款屡见不鲜，苹果的案例也足以说明，消费者的维权之路依然道阻且长，并且还应该依赖“天天3·15”，依靠生活中的常态维权。
那么，3·15距离“365”还有多远？简单来说，就是维护“消费者权益”要有更强震慑力。
首先，畅通维权渠道没有止境。目前，高效、便捷的维权渠道仍然缺乏，调解周期长、维权成本高等依然是消费者最大的“拦路虎”。对此，不少地方已探索“互联网+”促维权，尝试完善联网机制、打通调解通道、整合社会资源和司法资源等等，这些尝试显然越多越好。其次，需要职能部门更多“出头”。假冒伪劣商品鉴定难，不规范的经营方法难以定性，商家的违法成本还不够高，部门监管仍不够常态化等已是老生常谈，从体制机制上完善维权体系建设、整合市场监管力量等应该加快步伐。
除此之外，更重要的还有维权习惯。每到3·15，消费者总会迸发强烈的参与热情，通过各种平台不吐不快。以去年而言， 新浪 微博 “3·15曝光台”这一话题的参与数量达5.8亿人次——3·15已经变身“吐槽狂欢节”！不过，仔细观察就会发现，很多“槽点”和“不幸”已经有多年历史，平时不投诉，或者投诉了无人理，趁着过节吐个槽，颇有点“算总账”的意思。不过，这样就算维权了吗？有媒体调查，我国消费者的维权“技能”仍然不容乐观，甚至连投诉渠道都一知半解；很大比例的消费者对于消费纠纷惊人的“大度”，因怕麻烦而“忍气吞声”，充分发扬了花钱买教训、退一步海阔天空，甚至“吃亏是福”的胸怀。
可见，原本我们认为权益保护的“敌人”是奸商、霸王条款和各种惊心的潜规则。现在越来越多人也应该开始意识到，维权的对手还有我们自己，那个停留在息事宁人、停留在“怕麻烦”中的自己。
