“创心服务 联通你我”广东东莞联通营业员李敏谊

广东联通东莞厚街寮厦营业厅李敏谊,爱岗敬业,工作认真负责,业务和服务技能熟练,服务态度优秀,每月CES评价都在全市前列,客户满意度高。在做好服务的同时,抓住每一位客户进厅的机会,利用政策知识点和优惠跟客户交流,以良好的服务获得用户信任,从而带动业务发展。同时,经常和厅内的同事一起,走进聚类市场开展公益反诈宣传,成功拓展21家商铺,使得联通高品质服务品牌得到广泛的传播,在客户中获得很高的评价。同时充分利用新融合政策,拓展了如东莞市**鞋业有限公司、东莞市**货运物流公司等大企业,其拓展模式作为优秀经验给全市营业人员分享学习。

做为联通的一名普通营业员,李敏谊用自己的言行证明了“我的百倍用心,愿您十分满意”的服务理念。曾经有一位用户因手机突然不能拨打前来营业厅投诉,客户情绪比较激动,李敏谊始终微笑接待,耐心聆听用户的诉求,细心检查了用户的手机后,发现是因为用户手机操作不当而引起的。她一边耐心地向用户解释疑惑,一边给用户详细示范手机的操作。经过李敏谊半个多小时的耐心讲解和演示,客户了解了正确的操作方式,解决了客户的问题。用户非常感动,连声说着“谢谢”,“联通的服务态度真好,你们营业人员不但业务娴熟,而且还那么热情接待、耐心解释,给你们优质服务点个赞!”


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