数字化渠道升级 中国电信“创智杯”场景化销售大赛赋能开启智慧新生活

11月16-18日,第三届“创智杯”中国电信场景化销售大赛全国总决赛在云上举办,安徽公司荣获团体一等奖,172名各专业条线精英斩获个人奖项。此次比赛旨在持续深化中国电信“用户至上,用心服务”的服务理念,加快推进渠道数字化升级,快速转化智慧创新成果,更好服务用户。自4月启动以来,赛事通过结合培训、实战、创新模式推广、线上PK赛等多种方式,有效地促进了一线精英人才培养和服务质效提升,覆盖范围超30万人次。

以“创智杯”大赛为牵引,中国电信打造数字化、一体化渠道运营能力,加速三千兆智慧应用走进千家万户,积极满足人民群众对美好数字生活的新需求。

数智融合 为用户提供高效便捷服务

“十四五”时期,我国数字经济转向深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段,中国电信积极赋能数字经济高质量发展,以云改数转推动基础业务发展模式的优化,加快自身渠道数字化转型和赋能产业数字化升级,为用户提供更加高效、便捷的服务。

依托数字沙盘和双微运营建设,中国电信打造了智慧数字应用平台,实现了数据资源的共享和线上线下的无缝连接。借助数字沙盘系统,营销人员能更精准地洞察用户需求,为用户个性化推荐所需服务,极大地提升了服务效率;通过企业微信、微店、社群、直播、富媒体等数字化工具,线上线下无缝连接,用户足不出户、随时随地都能详细了解并便捷办理各类合约、号卡、终端等通信服务。

获得本次大赛团体二等奖的江苏公司团队即是借助数字沙盘、企业微信等数字化平台工具,与万户新村开展社区合作,在满足社区数字化治理需求的同时,精准洞察社区居民5G/千兆升级、老旧机型合约换机等各类需求,快速响应,为居民提供个性化通信服务解决方案。

图1:足不出户微店、小视频便捷办理

应用融合 满足用户数字生活新需求

数字化服务是满足人民美好生活需要的重要途径,中国电信致力于普及数字化服务,推出智慧家庭和智慧社区、数字乡村等数字生活产品,满足千家万户的数字化需求。

基于大数据AI、物联网、云网融合等技术,中国电信为用户提供了丰富的数字化产品应用。天翼看家和AI守护、时光缩影,让在外的用户随时随地呵护家中老幼,云上陪伴家人;云电脑打破空间屏障,成为商务人士多场景办公、孩子居家上网课的利器;智能门铃、门锁、燃气卫士等智能终端应用实时守护家庭安全……为了更好的将这些数字化产品应用带给用户,中国电信聚合5G、千兆、云、数字生活全业务,升级打造万家千兆示范厅/服务中心,让用户沉浸式感知体验数字化产品应用带来的便利,培养认证数十万数字专员/运营官、三千兆专员和智家工程师团队,为数字化产品服务的销售和交付提供强有力的保障。

获得大赛团体一等奖的安徽公司,则是精准发现家庭用户网络应用的痛点,将门店分类升级10类场景进行展陈体验,并配以千兆礼包开展销售,满足多种家庭需求场景。如为城市老旧小区、家有老人孩子家庭推荐燃气卫士礼包,为农村学生网课及娱乐场景推荐云电脑礼包等,一体化满足用户多场景数字产品需求。

图2:三千兆示范厅和专员

征程万里风正劲,重任千钧再出发。中国电信将继续依托好自身信息服务平台优势,全力打造服务型、科技型、安全型的国之大企风范,持续建设以客户为中心的全渠道数字化融合运营体系,加快基础业务融云,坚定不移推动高质量发展,服务人民生活,赋能千行百业。


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