为世界贡献更好的“中国服务”――中国联通员工境外服务侧记

我在缅甸修海缆

――“难啃的骨头才最香”

许中智为缅甸MIC(缅甸投资委员会)官员讲解威双海缆登陆站建设,推进MIC牌照办理。

缅甸安达曼,一个偏远的海边小渔村,终年日照强烈。一抬头,明晃晃的日头就让人睁不开眼。

23米高的中国联通威双登陆站就坐落于此。

“您看这座大厦,”许中智指向远处红色的高楼,“这么多年过去了,我们的威双登陆站依然是这一地区的最高建筑。”许中智非常自豪。

AAE-1缅甸威双登陆站是中国联通在海外自主投资建设的第一个大型通信局房项目。但在设计建造之初,由于当地经济落后,建材物料严重缺乏,施工条件差,施工单位现场管理和实施能力落后,项目过程中先后遭遇过种种令人意想不到的困难。

主体建筑设计高度超限、建设用地地权纠纷、路权协调、棚户拆迁,每个问题都是“硬钉子”,需要逐一与当地政府部门协商推动;

海缆组织设计变更、设备清关运输,需要组成专门团队研究制定解决方案,才能打通设计、商务等各环节的难点、堵点;

自然条件恶劣,代维等工作施工遇到阻碍,许中智与设计院、监理等单位反复梳理施工关键环节和工艺要点,与施工单位深入沟通,保障登陆站如期建成交付。 “你看着脚下的每一颗土砾,都是从几十公里外运来的。” 许中智向记者透露了一个“秘密”,“不过,难啃的骨头才是最香的嘛,哈哈哈!”

现如今,6年过去了,凭借一流的硬件设施,可靠的工程质量和规范的代维管理 ,AAE-1海缆自引接登陆以来从未出现责任事故,赢得了AAE-1组织对中国联通的高度赞誉。

“明年,我就要结束缅甸公司外派工作,回到国际公司本部中国联通(香港)环球中心了,” 许中智摩挲着手中的图纸,眼神中饱含不舍,“我的使命就是守卫好我们的海缆、建设好我们的每一座登陆站。客户的业务需求到哪里,我们的网络就要连接到哪里。”

我在香港服务客户――

“我的记录无人可以打破”

连续三年,“苹果公司神秘顾客”冠军。

“迄今为止,我们所创造的记录依然无人打破。”说到这里,Jennifer的脸上满是自豪。

  Jennifer做门店培训工作

Jennifer是土生土长的香港人。2015年,她入职中国联通并负责门市拓展工作,同时进行门市相关销售培训。“身处与客户沟通的第一线,这本身就是一份沉甸甸的责任,” Jennifer说,“无论是门市里售卖的终端产品还是业务服务,我们都要烂熟于心。只有这样,面对客户提出的各种需求才能更自信、更从容,客户才能更满意、更放心。”

为考核门市销售人员对产品和服务的掌握情况,每年苹果公司都会派出多位工作人员作为“独立检察官”对运营商进行 “Mystery Shopper”的随机抽检。这项考核素来以严谨和苛刻著称。Jennifer与工作团队将苹果的随机抽检当做提升业务能力、监测团队业务素质的一次契机,利用自己本土化优势和对公司在港门店的了解,率领大家共同研究产品,积累销售技巧,并且还组织门市销售进行一对一的培训。在她的带领下,中国联通在港门市连续多年获得“苹果公司神秘顾客”冠军,成为行业中的佼佼者。

回望Jennifer的工作履历,一路都是硕果累累。2017年,她被评为年度“优秀员工”,2020年被聘任为新锐人才,2021年她获得公司长期服务奖励,这在工作流动性大的香港来说很不容易。“感谢公司对我的认可,我在公司也收获了很多,” Jennifer 笑着说,“我的中文文字能力提升也离不开国际公司,之前由于普通话发音不标准,我都是手写打字,但是现在我能够熟练运用拼音打字了,大大提升了我的工作效率。”

我在白俄罗斯做方案

――“有我在,山海不遥远”

2021年10月,明斯克。

在中国联通俄罗斯分公司白俄罗斯代表处开业仪式上,一位风度翩翩的年轻人吸引了大家的注意。在中国驻白俄罗斯大使馆谢小用大使、白俄罗斯总统事务局领导、白俄罗斯主要运营商以及60余家中资企业客户之中,他不仅负责仪式主持、来宾介绍,而且还为大家做了市场分析、客户沟通,他以对行业精准理解和深刻洞见,征服了现场的每一位来宾,赢得了阵阵掌声。

少年意气,美轮美奂。

他总是喜欢这样介绍自己,志合者,不以山海为远,这是我名字的含义,也是我的主张。我是中国联通(俄罗斯)运营有限公司客户经理师志远。

2020年,中国联通国际有限公司开始在“一带一路”沿线布局白俄罗斯业务节点。从那时起,师志远就瞄准中资企业云集的白俄罗斯“巨石”中白工业园,哪怕每天花上一个半钟头通勤,辗转3种交通工具,也要值守在这里。“这是离客户最近的地方,” 师志远笑道,“一旦客户有需求,可以第一时间响应,只有这样才能得到客户的认可。”

  师志远在白俄罗斯中资企业产品推介会上做公司产品讲解

近年来,越来越多的中国企业加速“出海”,但在“走出去”过程中也面临着如何适应当地市场要求等情况。师志远便以此入手,利用企业当地化优势,为中国企业、机构探索提供专业特色服务,助力企业更好地“走出去”。 合规、风控、法务、财务……一点一滴的积累,一次又一次的磨砺。师志远根据自身资源禀赋和客户理解,为客户量身定制出最为详尽的一揽子解决方案,甚至有的方案比客户预想的还要完美。慢慢地,师志远积累出了声誉和口碑。谈起他,客户都纷纷竖起大拇指,“他才是我们巨石工业园的‘巨石’!”

短短两年时间,师志远先后服务中铁二十五局、招商局、中信建设、北京城建、北京建工、中国石油、中联重科、潍柴动力、中国电子科技、中国船舶等20余家出海中资企业,用信息化的手段架起了中国与白俄罗斯的桥梁。

师志远,有了你,山海不再遥远。

“客户信赖的国际数字化服务价值创造者”,这是中国联通国际公司的使命,也是愿景。在遍布全球的31个分支机构中,有许许多多如许中智、Jennifer、师志远般的联通人,把基础设施“硬联通”作为重要方向,把规则标准“软联通”作为重要支撑,把同共建国家人民“心联通”作为重要基础,服务推动共建“一带一路”高质量发展,取得一系列实打实、沉甸甸的成就。迄今为止,中国联通已打造出了50+国际海缆系统、130+境外业务接入点、5大国际网管中心的资源优势,可为全球客户提供高效可靠的端到端一揽子综合信息服务,奏响了“一带一路”上的最美和声。(撰文:付心怡、罗羽家、杜静芳、陈佩、王哲华)


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