北海电信全新装维积分体系助力数字化运营

为进一步优化基于客户感知的装维服务体系,实行差异化装维薪酬体系,中国电信广西北海分公司以装维改革为契机,发挥数字化运营支撑中心研发团队集体智慧,制作自动化统计、智能化展示的数据平台,两大类共计13个报表包括故障催修、装移机成功率及及时率、履约率、测速达标率、回访满意率等30个指标,以数字化运营支撑装维改革。

打通各数据壁垒,数据处理更加高效且简化。全新装维积分体系的创新开发,打破了综保、服务系统以及各部门自有数据的壁垒,建立起统一的前后端数据中台,提供了数据汇聚入口,支撑各数据导入,通过一键处理,即可自动整合汇总和展示所有指标,处理积分核算变得更加精确和高效。该系统采用整体框架化和子报表模块化的设计思路,并统一了接口参数,具有较好的扩展性和可复制性、统一的模块接口便于多人同时开发,极大缩短开发时间。系统还采用了模块化的框架设计,便于对新指标模块的扩展,具有良好的扩展性能。智能化查询展示有效减少人工管控成本,通过IT技术实现各项指标的整合、不同维度的展示,积分体系程序的智能化功能可实现管理人员对装维指标的一键查询,对装维人员的各项考核指标积分一目了然,既减少了管控的人工成本,又提高了工作效率,助力后端数字化转型迈出坚实的一步。

据悉,平台提供的数据已成为北海电信装维工程师评价的基本考核来源,为推进装维服务体系改革、进一步提升客户服务满意度,提供了有力的数据支撑。


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