用贴心和科技“联通”老年人的幸福生活 江门联通全力打造助老服务体系

改善民生,增进社会福祉,一直都是数字化转型的目标和方向。如何帮助“银发族”在信息化时代中能够“如鱼得水”,使他们充分享受到数字手段带来的种种便利,成为社会各界普遍关注的问题。

在5G智能数字经济时代,既要有速度,更要有温度。

近年来,江门联通主动承担社会责任,在尊老、敬老、爱老、助老等方面不断探索前行。通过传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合,全方位为老年人提供更加省心、贴心、暖心的优质服务,逐步形成一体化、数字化、智能化的助老服务体系。

跨越“数字鸿沟”点亮老年人数字生活

数字化时代的到来,让老年人对未来的生活充满了憧憬,而在当下,还有很多老年人没有享受到数字技术带来的便利,在使用过程中遇到了各种障碍。随着科技互联网的迅速发展,智能手机和宽带上网已经成为大部分人生活中的重要组成部分,也慢慢普及到更多老年群体。他们慢慢学着怎么上网,努力融入数字时代,但面对“数字鸿沟”,他们也遇上了一些难题和尴尬,主要体现在想用不会用、会用不敢用等方面。

为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”,江门联通聚焦老年人的基本诉求,将传统通信服务与智能创新相结合,通过线上线下认真落实各项“适老化”便民服务、贴心服务、暖心服务,推动解决老年人在使用智能产品方面的困难,架起“银发族”通往信息生活的“数字桥梁”,帮助老年人在智能数字经济时代享有更多获得感、幸福感、安全感。

“这是我儿子给我买的新手机,不知道怎么用。”近日,一位大约六七十岁的老人家来到江门联通营业厅办理业务,营业员按照服务规范,为他开通了“绿色通道”,以尽快办理业务。

营业员发现,老人家不会打电话,也不会上网,表示手机是儿子新买的智能手机,并不懂使用。营业员为其查询了号码后,发现系统显示一切正常,但手机还是没有信号,不能使用。经过细心查看,原来是老人家不小心点了“飞行模式”。对此,营业员耐心地进行了手机设置,并对老人家进行功能讲解,然后教会他怎么看是否误点了其他功能。老人家表示,自己第一次使用真的不会,加上儿子工作很忙经常不在家,所以比较着急,很感谢营业员教会了他。

  △江门联通积极落实各项“适老化”便民服务。

江门联通营业厅以“我为群众办实事”为抓手,用心助力推动“适老化”服务、便民服务。一方面,营业厅配备了“老花镜、轮椅、无障碍通道”等助老设施,另一方面,营业厅内设立了“服务专岗”和“爱心专席”,当长者客户进入时会有专人协助查询健康码,并引导至“爱心专席”避免长时间排队。在服务过程中,会安排营业员为长者提供如何使用智能手机的教导服务,对常用软件的使用进行推介,并针对疫情期间,日常出行需频繁使用的“粤康码”进行重点辅导,解决长者出行难的问题,让营业厅服务更有温度,赢得了长者们的点赞。

与此同时,“中国联通”App也进行了“适老化”改造,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。针对老年人的“中国联通App关怀版”,开启的方式也十分方便,打开“中国联通”App后,在首页搜索框内输入“关怀版”关键词,下拉列表就会出现“关怀版”选项,然后点击下方出现的“关怀版”图标即可进入关怀模式。进入“关怀版”后,最大的变化就是采用了大字体、大图标以及简洁易操作的界面,同时提供了语音播报的功能,还有一键联系客服、充值话费、账单查询、记录查询等常用功能。

此外,为了更好地为老年群体的日常生活、出行、消费服务,“关怀版”还增设了“银发无忧,智慧助老”板块,提供“智慧助老”“专享权益”“智能技术”“智慧出行”四大服务,同时还附有了操作指引,方便老年群体更好地享受服务。“关怀版”还开设了“秒懂联通助老课堂”,提供手机使用技巧、防诈骗知识等联通助老服务视频,贴心指导老年人跟上数字时代步伐,用爱跨越“数字鸿沟”。

为让老年用户放心、方便快捷解决问题,联通10010服务热线还通过大数据及智能分析,针对65岁以上的老年用户拨打服务热线时可直达人工,无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。为提高老年人安全保障,联通推出“孝心卡”和实现老年人间通话免费、提供免费专属增值服务的“银龄卡”。

为更好地提升营业厅的助老服务,江门联通将不断加强基层一线人员助老服务专业培训,提升技能的同时,也提升服务标准,优化提升老年人“绿色通道”,进一步完善和配备更多助老设施;进一步推出更多老年人专享帮助,以满足更高层次的数字生活需求,同步开展“青春暖夕阳,联通志愿行”送服务到社区活动,帮助长者解决使用智能手机中遇到的各类问题,讲解日常生活使用频率较高的应用App,详细介绍“粤省事”小程序等基本知识,为社区的长者送去更多关心和关爱。

智能数字经济时代,通信服务既要有速度,也要有温度。江门联通始终把人民对美好信息生活的向往作为奋斗目标,用心践行助老服务,引领更多老年朋友畅享“数字生活”。


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