容联云品牌升级,打通企业营销与服务全周期客户价值管理

6月16日,中国领先的多业务云通讯服务商容联云(NYSE:RAAS)在京举行以“基石之上”为主题的品牌升级发布会。会上,容联云宣布品牌名正式由“容联云通讯”升级为“容联云”,旗下包括新营销服务云、产业数字云、政企智能云三大板块。本次品牌升级是自2013年云通讯平台上线、2014年改名容联云通讯之后,容联云又一次重大的品牌焕新。

容联云CEO孙昌勋指出,容联云的定位一直是为企业提供营销与客服的云化和智能化产品,提升企业获客与留客的效率。在中国的市场环境和竞争格局下,纯粹的通讯工具缺乏足够的竞争壁垒。容联云要做大做强,必须为客户提供更深厚的产品,交付更大的价值。“过去八年,容联云一路走来都面临巨大困难与挑战,我们也做出多次调整,以适应中国市场竞争格局,每次的改变都在让容联变得更好!”孙昌勋表示:“我们从来都不甘于做一家平庸的企业,我们会不断从自身找问题寻求改变,追求卓越。”

据悉,品牌升级后,容联云的战略重心依然是云联络中心(简称CC),CPaaS服务于CC。同时,容联云在发展中扩展了CC的内涵,CC不只是建立企业与客户沟通的通道,还包括企业对客户营销、运营、管理的工具:CRM以及SCRM。CRM是客户信息管理以及与客户沟通记录管理的软件,SCRM就包括:广告聚合投放管理工具,私域流量运营功能以及销售过程管理的功能。基于此,容联云收购了CRM低代码平台企业“过河兵”,同时推出了自己的SCRM品牌“聚客”。通过建立这样的产品关联,提高企业从流量到线索,再到成单的转换效率。

在产品实现上,容联云充分采用云化与智能化手段,持续投入AI技术与智能化的场景应用挖掘,从连接中识别场景数据,从数据中发展企业智能。

品牌升级后,容联云旗下包括新营销服务云、产业数字云、政企智能云三大板块。新营销服务云为腰部以下客户提供联络中心的标准化SaaS产品;产业数字云为头部与肩部客户提供联络中心的SaaS产品以及行业解决方案;政企智能云为大央企与政府提供音视频能力和计算机视觉的技术应用。

会上,容联云还正式宣布启动海外拓展计划,将现有SaaS产品向日本、马来西亚、菲律宾拓展,未来还将逐步布局其他国家,进而成为一家真正的国际化公司。

据容联云上周刚发布的2021年Q1财报:2021年Q1收入约2.05亿人民币,同比增长54.4%,其中,核心业务CC表现抢眼,收入同比增长63.4%;毛利率较2020全年稳步提升至43%;净金额留存率超过110%;经营性净亏损率同比收窄近10个百分点。总体业绩表现超出预期,容联云在品牌与产品战略上的坚持与创新正逐渐反映到经营数据上。

“作为公众公司,我们会面对更大压力,要承担更大责任。当然,积极看,容联云当前依然处在一个非常有利的竞争位置。我们有信心把容联云打造成有全球影响力的中国SaaS企业。”孙昌勋对未来充满信心。


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