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随着网络技术不断发展,信息化、数字化和智能化逐步渗透到人们生活的方方面面，相应的智慧家庭业务也迎来了发展契机。
综合Gartner、中研普华、奥维云网等机构发布的预测数据可知，2018年全球智慧家庭服务的市场规模将达到710亿美元，其中，中国市场占比达32%；至2020年，全球将有超过110亿台联网终端被部署在家庭领域，同年，我国智能家居行业的市场规模也将达到5000亿元人民币，复合年均增长率超过32%（见图1）。综上可见，智慧家庭具有广阔的市场空间，并在未来几年迎来爆发式增长。
图1 2015～2020年我国智能家居行业市场规模预测（数据来源：中研普华）
面对庞大的市场空间，不同领域的主体纷纷发力智慧家庭业务，包括传统家电厂商、电气厂商、消费电子厂商、互联网企业及电信运营商均积极谋划布局，以期在市场竞争中占据有利地位。但这也导致智慧家庭市场的“碎片化”现象较为严重，其产业链较长、市场主体较多、不同主体对发展智慧家庭的理解和业务侧重点差异较大而且市场上不同主体的产品、服务之间往往采用不同的协议和标准，导致相互间的互联互通存在重大障碍。
因此，本文将在厘清智慧家庭涵义的基础上，深入分析不同类型主体发展智慧家庭业务的特点，并对电信运营商发展智慧家庭业务的思路做出合理建议。
多维度解析智慧家庭
工信部和国家标准化管理委员会2016年11月联合发布的《智慧家庭综合标准化体系建设指南》指出，“智慧家庭是基于新一代信息技术的智慧化家庭综合性服务平台，是家庭智能设备、物联网、高速信息网络和应用服务的有机融合。”
就技术方面而言，智慧家庭以物联网、宽带网络为基础，依托移动互联网、云计算等信息技术，实现服务的智能化提供、人与家庭设备的双向智能互动。
从产品角度看，智慧家庭以产品形态多样化、操作智能化和互联互通为特征，产品横跨众多应用领域，涵盖了基础软硬件产品、组网设备、智能终端、智能家电、智能家居、集成平台和系统，以及作为各类应用服务人机接口的软件产品。
从服务方面看，智慧家庭可提供各类面向家庭的文化娱乐服务、生活消费服务和社区公共服务，具体包括家庭安防、能源管理、互动教育、居家养老、健康管理、社区服务以及信息服务等。
因地制宜 打造智慧家庭
目前，智慧家庭市场的主体主要包括电子消费品厂商、家电厂家、互联网企业和电信运营商，不同类型主体间发展智慧家庭业务的模式和特点也各有不同。
（一）电子消费品厂商
以参与智慧家庭市场且较为知名的电子消费品厂商苹果和三星为例，这两家企业分别构建了自身的智慧家庭平台HomeKit和Smart Things，均期望通过企业的行业影响力及技术、资金、渠道等资源构建行业生态，吸引产业链合作伙伴加入自身平台，构建多方共赢的产业格局。通过生态体系的构建，推动自身产品或服务的销售，以获取利润。
其中，苹果的HomeKit试图整合相关硬件产品的APP，让用户能够通过iPhone简单控制自动恒温器、空调、灯光、家电、摄影机等各种家庭设备。三星的Smart Things则以新产品、感应器、第三方设备协同功能以及付费增值服务为四大主轴进行智慧家庭业务的拓展。
简言之，以上两家企业均打造了开放系统，向第三方合作伙伴开放API，为开发人员提供一个标准化的框架，在该框架下允许设备互联。
（二）家电厂商
以海尔、索尼为代表的家电厂商，其优势在于智能家电，可以在洗衣机、空调和电冰箱等家电设备中集成智能控制器件，实现家电的远程智能操控，两家企业发展智慧家庭业务的思路基本是从家电的角度出发。
以海尔为例，通过在用户家里放置一个家庭网关，由其控制用户家庭的智能硬件，并可通过手机APP对此进行远程管理。目前，用户通过海尔U-home客户端已可实现对该品牌下的空调、热水器、地暖、灯具、窗帘等设备的监测和控制。此外，海尔还推出涵盖厨房、浴室、起居等方面的整套智能家电产品服务和解决方案。
（三）互联网企业
以Google、360等为代表的互联网企业则多采用“羊毛出在猪身上”的互联网新商业模式开展智慧家庭服务，通过掌控家庭互联网入口以实现价值转移，试图于未来通过互联网业务、大数据和商业广告植入等实现赢利。
以Google旗下经营智慧家庭业务的Nest为例，其成立之初，主要通过温控器的硬件销售以获取利润；随着产品的走红，Nest与美国国内的一些能源企业和保险公司合作，用户通过与能源企业或保险公司签署相关合作协议，利用Nest降低能源消耗或保险赔付率，并可以免费或以较低的价格获得Nest硬件设备，Nest从合作企业处获取硬件销售的收益，而且通过合作企业的渠道，可以增加Nest硬件的销售。同时，Nest也对外开放其相关的API接口供第三方设备提供商使用，随着第三方设备对Nest的依赖增强，可以稳固Nest的产业链地位。
（四）电信运营商
以AT&T、德国电信为代表的国际主流运营商与国内三大运营商在发展智慧家庭业务的思路上呈现出较大的差异性。
AT&T目前专注于家庭安防和监控服务，在此基础上探索叠加套餐包和智能硬件、授权海外运营商使用业务平台、大数据产品化变现等赢利模式。AT&T作为面向消费者的惟一入口，基于合作伙伴的资源，通过Digital Life平台向美国家庭用户提供端到端的7×24小时不间断的家庭安防和监控服务。AT&T的监控中心对接警察局、消防中心和紧急医疗救助机构等，可对应急事件做出及时响应。在盈利模式方面，AT&T推出3种基本的Smart Home套餐包，并可在Smart Security套餐包基础上，选择其他叠加的套餐包和智能硬件产品。在美国以外市场，AT&T通过授权其他运营商使用Digital Life平台推广智慧家庭业务，收取平台授权使用费用。
此外，由于AT&T提供端到端服务，可以掌握大量的用户使用数据，AT&T已开始探索利用这些数据为其他行业合作伙伴提供相应解决方案，如与保险公司合作推出相应的保险产品等。
德国电信采取向合作伙伴提供开发平台进而收取平台使用费的模式开展智慧家庭业务。德国电信的Qivicon是一个基于开源架构的智慧家庭平台。德国电信在智慧家庭领域针对企业市场将其自身定位为White Label的平台提供商，德国电信的合作伙伴（包含设备厂商和服务提供商）可以依托Qivicon平台开发相应的产品和应用，无需在Hub及平台上进行资源投入，合作伙伴对品牌、策略、定价及促销等方面拥有完全自主权。在此过程中，德国电信通过向企业合作伙伴收取平台使用费以获得收益。
国内三大运营商则以比拼硬件产品为主，通过盒子为用户提供影音娱乐、家庭生活综合应用等服务，进而布局智慧家庭业务发展。中国移动以“魔百盒”作为智慧家庭解决方案的“核心设备”，通过该终端入口，提供电脑、电视、手机等多屏接入，为用户提供涉及家庭生活方面的综合应用服务；中国电信“悦me”不仅可为家庭用户提供宽带和天翼高清服务，还可融合提供多屏互动、手机遥控家电、全球眼视频监控等智能网关和生活应用服务；中国联通“智慧沃家”则可融合提供OTT视频、应用商城、“随心控”软件、家庭云、高清视频通话等多项服务。
对电信运营商智慧家庭业务的建议
智慧家庭业务天
然具有与网络管道能力相结合的需求，而电信运营商拥有优质的通信管道，通过宽带网络连接着千家万户，具有发展智慧家庭业务的独特优势。但在此优势基础上，电信运营商仍需进一步探索适合自身发展智慧家庭业务的路径。
一方面，电信运营商可以利用行业影响力和网络接入方面的优势，通过打造智慧家庭平台，向第三方（智慧家庭硬件厂商、生活服务应用开发者、内容服务提供商）开放平台能力，大力吸引第三方加入平台，基于此，电信运营商有望在价值链条上占据有利位置。
另一方面，电信运营商还可充分利用现有的渠道优势，结合自身已有的成熟家庭用户绑定套餐和收费运维体系，进一步拓展业务范围，实现“打包”销售，电信运营商通过在已有用户的基础上开展智慧家庭业务，有望进一步绑定用户，增加用户黏性。
