ACD - Automatic Call Distributor

“ACD - Automatic Call Distributor”是自动呼叫分配器的缩写，它是一种计算机软件系统，可以接收电话系统发出的电话，并将它们自动分配给特定的接收者。它可以用于客户服务，技术支持，电话营销，和其他电话活动。 ACD系统可以根据一系列的规则和条件来分配电话，例如，它可以按照接收者的空闲时间，技能，或者地理位置来分配电话。它还可以按照电话来源，电话类型，或者其他标准来分配电话。 ACD系统还可以提供其他功能，例如，它可以记录每个电话的持续时间，用于分析客户服务水平。它还可以提供一个用户界面，用于查看电话状态，排队的电话数量，以及接收者的空闲状态。 ACD系统的主要应用是改善客户服务，因为它可以自动分配电话，使得每个客户都能得到及时的服务。它还可以提高接收者的工作效率，因为它可以自动分配电话，使得接收者不必花费大量的时间来处理电话。此外，ACD系统还可以提供管理者一个更好的概览，以便他们可以更好地管理客户服务部门。 总之，ACD - Automatic Call Distributor是一种电话系统软件，可以自动分配电话，改善客户服务，提高接收者的工作效率，并为管理者提供更好的概览。

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自动呼叫分配器
也称自动排队机，负责将大量的客户电话的均衡分配。

ACD具有4种功能。
1. 识别并应答入局呼叫。
2. 查询数据库相关指令，处理呼叫。
3. 根据这些指令，ACD基于预先确定的逻辑应答模式给座席发送呼叫，（如果所有座席的都忙，ACD播放一段录音并且将呼叫放入等待队列直到有座席可以应答为止）
4. 一旦坐席处理完前一次呼叫，ACD将该呼叫发送给坐席 。



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