词语解释
ACD(Automatic Call Distribution),即自动呼叫分配,是一种电话系统中常用的功能,它可以将收到的电话自动分配给最合适的人来处理。 ACD通常用于客服中心,它可以根据客户的要求自动将电话分配给最合适的客服,以便客服能够更快地处理客户的请求。ACD系统可以根据客户的地理位置,语言,类型等信息,将电话自动分配给最合适的客服。 此外,ACD系统还可以提供详细的报告,以便客服管理者可以更好地管理客服团队,提高客服服务的效率。例如,可以查看每个客服的处理时间,以及客服接听的电话数量,以便客服管理者可以更好地分配客服的工作量。 ACD系统还可以为客户提供自助服务,例如自动语音提示,以及自动回复客户的短信。这样,客户可以在拨打电话前就获得有关服务的信息,减少了客户和客服之间的沟通时间。 总之,ACD系统是一种非常有用的功能,它可以提高客服服务的效率,并为客户提供更好的服务体验。 ACD Automatic Call Distribution 自动呼叫分配ACD Automatic Call Distributor 自动呼叫分配器 1. Automatic Call Distribution -- 自动呼叫分配 原指一种能把来话呼叫自动按一定顺序分配给空闲应答坐席的安排。 现在随着电信技术的发展,自动呼叫分配有更广泛的应用。在各种企业的客户服务中心,自动呼叫分配是一个重要的组成部分。它为服务中心提供内外通道,对外它是来话呼叫的接口,对内能自动处理外来呼叫,按照来话的不同要求自动分配给各组的业务代表。 在智能网中,自动呼叫分配可以按照用户事先提供的清单,将用户收到的来话按照一定的规律分送到各个目的地。例如可将来话分成不同的优先级,优先选择高优先级的来话等。 2. Automatic Call Distributor -- 自动呼叫分配器
ACD Automatic Call Distribution 自动呼叫分配ACD Automatic Call Distributor 自动呼叫分配器
抱歉,此页面的内容受版权保护,复制需扣除次数,次数不足时需付费购买。
如需下载请点击:点击此处下载
扫码付费即可复制
AA | A/VP | A/V | A/D | A&VE | A&EM | N200_MS | T200_MS | T100_MS | T6 | T3 | T2_TC |