ACD

ACD（Automatic Call Distribution），即自动呼叫分配，是一种电话系统中常用的功能，它可以将收到的电话自动分配给最合适的人来处理。 ACD通常用于客服中心，它可以根据客户的要求自动将电话分配给最合适的客服，以便客服能够更快地处理客户的请求。ACD系统可以根据客户的地理位置，语言，类型等信息，将电话自动分配给最合适的客服。 此外，ACD系统还可以提供详细的报告，以便客服管理者可以更好地管理客服团队，提高客服服务的效率。例如，可以查看每个客服的处理时间，以及客服接听的电话数量，以便客服管理者可以更好地分配客服的工作量。 ACD系统还可以为客户提供自助服务，例如自动语音提示，以及自动回复客户的短信。这样，客户可以在拨打电话前就获得有关服务的信息，减少了客户和客服之间的沟通时间。 总之，ACD系统是一种非常有用的功能，它可以提高客服服务的效率，并为客户提供更好的服务体验。

ACD Automatic Call Distribution 自动呼叫分配
ACD Automatic Call Distributor 自动呼叫分配器 

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1. Automatic Call Distribution -- 自动呼叫分配

原指一种能把来话呼叫自动按一定顺序分配给空闲应答坐席的安排。

现在随着电信技术的发展，自动呼叫分配有更广泛的应用。在各种企业的客户服务中心，自动呼叫分配是一个重要的组成部分。它为服务中心提供内外通道，对外它是来话呼叫的接口，对内能自动处理外来呼叫，按照来话的不同要求自动分配给各组的业务代表。

在智能网中，自动呼叫分配可以按照用户事先提供的清单，将用户收到的来话按照一定的规律分送到各个目的地。例如可将来话分成不同的优先级，优先选择高优先级的来话等。


2. Automatic Call Distributor -- 自动呼叫分配器