词语解释
CLASS(Computer-Supported Telecommunications Applications)是一种在电信中应用的计算机支持通信应用程序。它的主要作用是改善电信服务的质量,提高客户服务的水平。CLASS可以在传统的电话网络上实现,也可以在新兴的数字网络上实现,如ISDN(Integrated Services Digital Network)、ATM(Asynchronous Transfer Mode)等。 CLASS的主要应用有: 1.自动呼叫转移(ACD):它可以自动检测来电,并将其转移到指定的号码,如客户服务热线、技术支持热线等。 2.可选呼叫转移(OCD):它可以自动检测来电,并允许用户自行选择将其转移到指定的号码,如技术支持热线、客户服务热线等。 3.自动呼叫分配(ACD):它可以自动检测来电,并将其分配到指定的号码,如客户服务热线、技术支持热线等。 4.自动呼叫拒绝(ACR):它可以自动检测来电,并将其拒绝,如客户服务热线、技术支持热线等。 5.自动呼叫等待(ACW):它可以自动检测来电,并将其等待,如客户服务热线、技术支持热线等。 6.可选呼叫等待(OCW):它可以自动检测来电,并允许用户自行选择将其等待,如客户服务热线、技术支持热线等。 7.自动外拨(APC):它可以自动拨打指定的号码,如客户服务热线、技术支持热线等。 8.可选外拨(OPC):它可以允许用户自行选择拨打指定的号码,如客户服务热线、技术支持热线等。 CLASS的应用不仅可以提高客户服务的水平,而且还可以提高企业的运营效率,减少人力成本。它可以帮助企业更好地实现客户服务的自动化,提高客户服务的质量,提高企业的市场竞争力。CLASS的应用可以有效地提高企业的运营效率,改善企业的服务水平,从而实现企业的可持续发展。 CLASS Custom Local Area Signaling System 用户局域信令系统CLASS Customized Local Access Signaling Service 定制的本地接入信令服务 1. Custom Local Area Signaling System -- 用户局域信令系统 2. Customized Local Access Signaling Service -- 定制的本地接入信令服务
CLASS Custom Local Area Signaling System 用户局域信令系统CLASS Customized Local Access Signaling Service 定制的本地接入信令服务
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