客户关系管理

客户关系管理（CRM）是指企业与客户之间建立良好的关系，以满足客户需求，提高客户满意度，实现企业的商业目标。它是一种客户支持系统，可以帮助企业更有效地管理客户关系，以提高客户满意度，提高企业的效率和利润。 客户关系管理在通信中的含义是指企业通过各种通信渠道，如电子邮件、短信、社交媒体等，与客户进行沟通，以满足客户需求，提高客户满意度，实现企业的商业目标。 客户关系管理的应用包括： 1、客户分类管理：企业可以根据客户的特征，将客户分类，以便更有效地管理客户关系，提高客户满意度。 2、客户信息管理：企业可以通过客户关系管理系统，收集、组织和管理客户信息，以便更好地了解客户需求，提高客户满意度。 3、客户服务管理：企业可以通过客户关系管理系统，提供客户服务，包括客户咨询、客户投诉处理、客户支持等，以满足客户需求，提高客户满意度。 4、客户活动管理：企业可以通过客户关系管理系统，组织客户活动，如客户访问、客户培训、客户参观等，以增强客户关系，提高客户满意度。 5、客户沟通管理：企业可以通过客户关系管理系统，利用电子邮件、短信、社交媒体等通信渠道，与客户进行沟通，以满足客户需求，提高客户满意度。 客户关系管理是企业管理客户关系的重要工具，可以有效提高客户满意度，实现企业的商业目标。它可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，提高企业的效率和利润。

英文缩写: CRM (Customer Relationship Management)
中文译名: 客户关系管理
分　　类:
解　　释: 一种先进的管理思想和技术手段，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，使企业能以更低的成本、更高的效率来满足客户的需求。实际上就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
最近通过利用因特网的技术，可以更好地加强与客户的沟通和为其服务，以更低廉的成本进行客户关系的管理，称为“iCRM”。