词语解释
客户关系管理(CRM)是指企业与客户之间建立良好的关系,以满足客户需求,提高客户满意度,实现企业的商业目标。它是一种客户支持系统,可以帮助企业更有效地管理客户关系,以提高客户满意度,提高企业的效率和利润。 客户关系管理在通信中的含义是指企业通过各种通信渠道,如电子邮件、短信、社交媒体等,与客户进行沟通,以满足客户需求,提高客户满意度,实现企业的商业目标。 客户关系管理的应用包括: 1、客户分类管理:企业可以根据客户的特征,将客户分类,以便更有效地管理客户关系,提高客户满意度。 2、客户信息管理:企业可以通过客户关系管理系统,收集、组织和管理客户信息,以便更好地了解客户需求,提高客户满意度。 3、客户服务管理:企业可以通过客户关系管理系统,提供客户服务,包括客户咨询、客户投诉处理、客户支持等,以满足客户需求,提高客户满意度。 4、客户活动管理:企业可以通过客户关系管理系统,组织客户活动,如客户访问、客户培训、客户参观等,以增强客户关系,提高客户满意度。 5、客户沟通管理:企业可以通过客户关系管理系统,利用电子邮件、短信、社交媒体等通信渠道,与客户进行沟通,以满足客户需求,提高客户满意度。 客户关系管理是企业管理客户关系的重要工具,可以有效提高客户满意度,实现企业的商业目标。它可以帮助企业更好地了解客户需求,提高客户满意度,提高企业的效率和利润。 英文缩写: CRM (Customer Relationship Management) 中文译名: 客户关系管理 分 类: 解 释: 一种先进的管理思想和技术手段,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,使企业能以更低的成本、更高的效率来满足客户的需求。实际上就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。 最近通过利用因特网的技术,可以更好地加强与客户的沟通和为其服务,以更低廉的成本进行客户关系的管理,称为“iCRM”。
英文缩写: CRM (Customer Relationship Management) 中文译名: 客户关系管理 分 类: 解 释: 一种先进的管理思想和技术手段,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,使企业能以更低的成本、更高的效率来满足客户的需求。实际上就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。 最近通过利用因特网的技术,可以更好地加强与客户的沟通和为其服务,以更低廉的成本进行客户关系的管理,称为“iCRM”。
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