百科解释
10086 自1998年起就统一使用了9年后，北京移动的1860、1861两大客服号码将在今年正式“退休”。移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位，变更为10086，原来两号码的所有功能将合并到新号码10086中。 新客服号10086将从2006年6月18日起开始使用，而记者昨天拨打后发现，10086号码已经可以拨通，其菜单和语音与原1860基本相同。 移动同时宣称，1860、1861两号码将和10086并行使用到9月17日。在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码“＋8613800100186”获取免费服务。 在移动客服号码升位后，六大基础电信运营商均将统一使用100××的五位客服号码。 为解决您在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动通信公司在全国各地设立了10086客户服务热线，您可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与移动通信有关的知识，对中国移动通信公司提出意见和建议，您还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为您解决问题。其中，话费查询业务只对本地中国移动通信客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。 10086热线为您提供24小时全天候服务。（8：00--23：00）（24：00--7：00） 如果在境外需要有关移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线+或（漫游地点国际字冠）86 13800100186。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。 广东省移动通信责任有限公司是在2006年09月18日，截止了1860的使用。 现进入10月份以来，全国范围内已经停止了原客服号码的使用，一律使用新号码10086
