百科解释
由于电话通信的产生和发展,急需解决业务流量与设备配置问题,A.K.爱尔兰最先提出了数学理论和应用公式,是电信业务流量理论之父。通信系统分为损失制系统、等待制系统、混合制系统(先等待一段时间如果还不能完成通信则放弃)。电话交换属于损失制,分组交换属于混合制。话务理论即适用于电话交换,也适用于分组交换。 用户的呼叫模型一般符合泊松分布。话务量是指通信设备被占用的程度。话务量公式为:A=C x t。A是话务量,单位为erl(爱尔兰),C是呼叫次数,单位是个,t是每次呼叫平均占用时长,单位是小时。一般话务量又称小时呼,统计的时间范围是1个小时。即C为1小时内的呼叫次数,t为每次呼叫的平均占用时长。 常用的关键性话务指标有:每线话务量(每条中继线的话务量)、平均占用时长、试呼次数(总的呼叫次数)、占用次数(占用中继的呼叫次数)、应答次数(用户应答次数)、溢出次数(因中继线占满溢出呼叫次数)、用户忙次数、久叫不应次数(一直振铃不应答)、占用话务量、有效话务量、每线话务量、平均占用时长、用户过失次数(包括摘机不拨号数、拨号不全、拨叫空号数等)、拥塞次数(因交换机设备不足造成呼叫拥塞,比如TST交换网络规模小)等。