CTI

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英文：
　　Computer Telephony Integration -- 计算机电话集成

解释：
　　CTI是Computer Telephony Integration的简称，意即计算机与电话集成技术。他的基本内容是由计算机进行控制，把电话小交换机的呼叫处理能力和计算机的数据处理能力综合起来，提供电信增值业务。

　　电话网和据算计网这两个当今世界上最大的网络经过集成后，使各自的功能得到进一步的发挥。电话网由于引入了计算机的处理功能，拓展了多样化的业务；而建立在固定地点计算机上的数据库，也可借四通八达的电话网而发挥更大的效用。

　　CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

　　CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。


扩展：
在20世纪80年代，就已经有把计算机和电话小交换机（PBX）结合在一起的CTI商品体系。到90年代，随着个人计算机的需素普及，CTI的内涵进一步扩展，成为多媒体通信的一种重要应用。它使语音、图像、数据融为一体。凡是应用语音、数据、图像通信的各种行业，都可以应用CTI技术来建立自己所需的CTI系统。于是CTI技术也就由“计算机电话集成技术”演变为“计算机电信集成技术”，成为计算机与电信融合的技术了。

　　计算机和电信是信息产业的两大支柱。CTI技术把计算机系统的良好用户界面、庞大的数据库、应用软件和电信系统的呼叫控制功能和话音处理功能结合起来，可以提供很多的电信增值业务。
比较典型的有以下几种：
1.自动呼叫分配（ACD）服务
　　能自动按照要求将呼叫接入相关的代理人或服务台。

　　2. 交互式语音应答（IVR）服务
可利用计算机语音合成技术向用户播放不同的语音菜单提示内容，并根据用户的选择播放有关的语音信息，
为用户提供各种信息服务。

　　3.文本和语音转换（TTS）
可将电子信件中的文字信息自动转换成语音。

　　4. 电话会议
利用鼠标，可以在计算机屏幕上将代表不同通话者的图标拉到一起，召开会议等。

　　CTI技术代表了电信网与数据通信网相互渗透、相互融合的趋势。在这种趋势下，已出现基于CTI技术的IP电话、IP传真，以及与因特网结合的呼叫中心和统一消息处理系统。在未来它还将朝着进一步与因特网结合、支持多媒体信息的方向发展。

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