百科解释
为了建立面向客户的授信机制，向客户提供基于信用的、更为便捷和优质的服务，让全球通客户真正感受到优质服务给生活、工作带来的方便和快捷，中国移动通信已经与中国工商银行、招商银行、中国农业银行就信用合作达成框架协议，并将逐步面向全球通客户推出相关信用服务。 有了“全球通信用服务”，全球通客户将可凭信用卡进行移动通信业务担保，利用信用卡进行移动通信费托收和POS机刷卡交费等。该业务办理方便，在移动公司和银行均可办理话费托收业务，既免去了交费或预存话费的麻烦，又避免了因忘记交费或者漫游在外地不便交费而造成的停机烦恼。为了体现个性服务，银行网点还提供免息透支托收，充分发挥信用卡功能，在不影响正常信用额度的前提下，部分银行还额外授予客户专用于托收话费的专用信用额度，并可实现异地托收，即到外地入网用原地的信用卡办理话费托收。利用银行网点的POS机刷卡交费，不仅拓展了交费渠道，同时也打通了境外客户用信用卡交费的通道。除此以外中国移动通信还给客户提供利用信用卡作为资金担保，以其作为移动通信消费的担保手段，方便快捷地用信用卡缴纳国际漫游、手机捆绑、预存话费换手机等业务的保证金，免去繁琐的现金缴纳，如此灵活的担保方式，给那些由于之前缺乏担保、没有本地户口或者外籍的中高端客户提供了一个享受全球通优质服务的绿色通道。 据统计，目前在全球通所有的交费方式中，信用卡交费的比例最低。绝大多数全球通客户使用现金或者缴费卡交纳移动话费，但该方法不够便利，且客户在外地交费困难，如果话费超出一定限额后，很容易造成非正常停机，严重影响客户的满意度。专题调研显示，使用银行帐户和信用卡缴费客户对付费的满意度相对高于采用其他缴费方式的客户，当客户选择信用卡交费后，困惑将不会再有，停机的尴尬事件也不会再发生。 对中国移动通信而言，传统的交费方式，往往由于缺乏信用担保和有效的风险控制手段，因而不易为中高端信用良好的客户提供差异化的优质服务，因为差异化的服务成本高、手续繁杂，同时减少了很多销售机会。充分利用银行先进的信用体系和支付网络，开展针对全球通中高端客户信用卡托收话费和信用担保的合作不仅方便了客户，建立了移动信用机制，也让公司的服务更全面、更放心。 中国移动通信和合作银行在双方协商达成一致的情况下，还将进一步拓展业务和服务合作范围，充分利用双方优势资源为客户提供满意服务。在信用卡话费拖收的实施过程中，双方共同引导并与客户签订三方协议，把信用卡自动划账作为全球通客户的基本交费方式，对于没有信用卡的客户中国移动通信协助银行办理信用卡，银行提供便利措施，不具备办理信用卡条件的，或不愿办理的，引导其通过储蓄卡托收。在进行信用卡担保业务时，银行通过对信用卡的扣款和复款，代替传统的押金缴纳和退还。此外双方建立黑名单交换机制，定期将银行和移动各自掌握的资信负面的客户信息进行交换，有效地降低服务风险。 中国移动通信继“我能”提出后，不断的细化目标用户，对不同的人群进行个性化的体贴服务，在行业内受到一致好评。不断地为客户着想，提供完善的客户解决方案，是中国移动通信优质服务的最终目的。此次中国移动通信推出全球通信用卡缴费，给客户的“无忧商务办公”提供了一个新的选择,也让一直困惑中国移动通信的客户移动信用机制得到了根本的解决。生活处处需要诚信，移动商务也需要客户用积极的心态来面对各种可能发生的难题，在优质服务的承诺下，中国移动全球通将率领品牌旗帜，打造新时期移动信用机制的王牌，为客户真诚服务到永远。
