2020年，通信代维的价格再次下降，作为代维行业的一员，我已提前有了思想准备。虽说凡事都往好处想，但代维工作相反，凡事多往坏处想，才能让我们从容应对。

这次突如其来的疫情，同时也让我有时间深思一下代维这个行业。

1、代维到底是干什么的？

总的来看，当前代维的现状就是：大环境差。

代维这只“骆驼”背的东西越来越多，吃的却越来越少，最后，只能步履蹒跚的前行。虽说骆驼很能负重，但也不是没有极限，似乎只是等待那最后一根稻草的到来。

我从事代维工作已有十年，从2010年开始，调至某省运营商参与试点代维业务，第一次接触到代维工作，从监控、调度、资料员、故障处理到项目经理，几乎每一项代维工作我都做过……

这十年的代维生涯中，有过我遇到的良师和挚友，有过与我并肩的战友和中途离开的“叛徒”，也有过工作调动后再也不见的背影；有过自我良好的成就感，也有过失落、落寞的挫败感；有过迷茫时别人的安慰，也有过困难时别人的落井下石；见证过代维曾经的辉煌，也看到了代维如今的沧桑。

那么，代维工作到底是怎样的呢？

代维，顾名思义是代理维护通信网络。就像是身体内的经脉，与身体内的所有器官都紧密联系。

代维工作是常规的工作，每月每天都有例行化工作，7*24小时服务，日常故障处理，抢修、发电、巡检等，就像经脉例行贯穿身体的各个器官一样。

代维工作是平凡的工作，是大家平时看不到的，也引发不了大众关注的工作，平凡到即使你在时时刻刻的使用正常的通信网络，可能还不知道这样一群人的存在。

代维工作是没有成绩的工作，在很多灾难、恶劣的维护环境下，正面彰显出来的成绩都是甲方的，有多少人知道很多时候都是代维这些第三方的兄弟们拼出来的。

代维工作是不讨巧的工作，此次疫情，全国的人民都在观看火神山、雷神山建设直播，新建通信基站、开通5G设备，这是大家都能看到的成绩。可有多少人知道，全国还有无数代维人员也依然坚守在一线，为通信保障护航。

如果没有代维人员把全国这个网络保障好，即使再好的手机、再好的通信终端想看最新的新闻，玩上两把王者、吃鸡都实现不了，再好的火神山、雷神山医院建设和优秀的5G设备，也只能与世界隔绝。你只是知道他们存在，但你看不到他们存在。

代维工作是一启动就不能停止的工作，每逢刮风下雨这样恶劣的环境，工程可以停止施工，有安全隐患的作业都要停止。但这个时候，却是代维人员最为忙碌的时候，只有尽快抢修恢复的职责和命令。

这就是代维，似乎所有成绩与代维没有关系，又似乎所有的成绩都与代维有关系。手足累了可以休息，可如果经脉断了，再好的手脚也无法走路，再好的武功也无法施展出来了。

2、当前代维的多方现状

牢骚发完，来说些实质性的内容吧，骆驼未死，仍要前行。

  甲方层面

1、价格下降，但指标不降，又要马儿跑，又要马儿不吃草。

以某地代维为例，2019年1月，铁塔维护收入为1635226（不含税），2020年1月，铁塔维护收入为764053（不含税），对比降幅高达53.28%，可不是那么一点两点，而是直接腰斩。然而代维的工作要求、指标要求，同比反而增加，违背市场规律。

2、员工配置少，内部分工不明，部分员工能力有限。

相比增多的工作量，代维员工的配置却太少。部分老员工为原运营商转过来，能力层次不齐，不乏无能力者。新进员工无工作经验，短期内无法形成有效战斗力。最终，人员分工后无法齐头并进，分工形同虚设。

3、代维地位低，代维地位非常低。

无需赘述，代维较低的地位，直接导致代维工作无法有效开展。就像当前疫情工作要“外防输入、内防反弹”，对代维工作来说同样适应。目前，代维工作的现状是外部不断输入着各种质量安全隐患，内部由于以上各种原因和干扰，造成的忧患越积越多，无法有效解决。

4、指导意见符合现场真实情况，但执行起来仍困难重重。

铁塔公司已经看到当前现状，出具了贴近现场的指导意见，但执行起来困难重重。例如智能化工单调度，个人认为是非常好的方法，但目前有多少地市真正能有效的执行起来，可能导致美好的想法最终不了了之，或者流于形式了。

甲方层面的原因，对于我们代维单位来说，只能不断引导，估计短时间内也难以解决。

  代维层面

1、代维业务不赢利，管理风险大。

代维业务人员、车辆多，以此前一个代维项目为例：代维人员198人，车辆89辆车，油机349台，这个配置可以算的上一个小公司了，但代维人员的文化程度和综合素养和公司员工还是有差距的，管理难度也更大一些。

在代维业务不赢利的同时，却又占用了大量的人力物力成本，代维单位要先垫付支出成本（人员工资、油费等），占用大量现金流，然后才能收取收入，管理风险大。

为规避这些风险，就要进行大量的管理，而制定苛刻严格的管理却又不切实际，并与代维现场工作需要灵活多变、及时响应所冲突，也造成项目经理夹在中间，背负双层压力干着急。

2、维护主管能力欠缺，充当“搬运工”角色。

代维工作都有相应的主管，站长对接，对于甲方公司安排的工作，缺少有效分析，又因自身绩效挂考核，只知一味的将工作转发至县站以及一线，强推下去，然后就是将反馈回来的资料收集汇总，再转给甲方公司。任务完成不了，或者完成质量差，给出的原因都是下面人员的问题。

3、无分主次，忙，忙，忙，看不到成绩。

管理人员天天很忙，但工作分不清主次，电话很多，经常加班，但是看不到成绩，就像有的学生天天学习，天天加班写作业，却分不清哪些章节是重点，眉毛胡子一把抓，一考试就是不及格打“0蛋”。

4、苦于应付，无实质性东西。

以前代维分专业，一个专业有一个接口人，专业里面的员工统一调度开展工作。现在代维情况是：很多主管，很多接口人，很多人同时调度工作同一网格人员，再加上运营商、铁塔公司、专项工作、临时工作等等，大家苦于应付，似乎所有的工作都很重要，无分先后，管理人员累，一线人员累，结果却是无法做出一些实质性的工作，无结果输出。

  现场一线层面

现场一线人员是执行者，只有优秀的管理，才能带来有效的执行。现在一线人员状态如下，原因不再赘述。

人少活多；大量的临时工作；

忙、忙，忙，看不到成绩；苦于应付，无实质性东西，工作不闭环；

施工质量差的原因，却要现场人员背，反馈无人问津；

工资待遇低，缺少保障，无企业归属感。

……

或许，当前现状有些事情我们改变不了，那么就改变我们能改变的，积极努力去改变。

3、从代维层面思考，下步如何开展

我个人总结起来，认为大概是：统一思想，工作减负，分清主次，重视质量，闭环管理。

  精兵简政，工作要分清主次，闭环管理

精减管理坐班人员，将军多了士兵太少，战争照样打不赢。

代维管理要清楚本职工作的主次之分，一但要做就要有始有终进行闭环。

此次疫情期间，整个代维工作量只是平时的20%，但似乎发现现场仍能满足基本开展，反推一下，是否可以理解为疫情期间仍在做的工作，才是代维最本职的工作。

  工作安排合理有效，按计划执行，减少不必要的临时任务

工作要有计划性，比如，铁塔公司推出的智能化工单的初衷，应该也是看到了当前维护现状，重复上站，成本浪费，未将有限的资源合理分配。

同样，可以通过此次疫情内的工作反推一下，是否有些工作不是需要立即、马上、当天就必须要完成的。同时，工作分配，主管第一步进行过滤，区分哪些是必须上站解决的，要什么时间段解决的。制定合理计划再进行下派。

然后，站长进行第二步过滤，哪些一线网格人员必须上站解决的，哪些是一次上站可解决的，哪些是现在太忙无法完成的，工作太多如何把握重点工作，次要工作往后推一推的，如何合理分配下去。

  进一步推进网格化工作开展

网格化工作的开展，仍要持续进行，一切工作以网格化一线人员为中心，代维的收入都是一线人员挣来的，坐班人员要以一线人员的实际情况为思考点，切实达到为一线人员减负，让一线人员能够更有多精力落实质量。避免什么活都做完了，结果什么活都没有做好。

  拓展业务

利用代维网格、人员、车辆优势，拓展业务，增加收入，补贴代维，同时拓展工程业务，既能增加工程收入，也能把控施工质量。

  增加员工归属感

通过对一线人员的减负，让大家有更多的精力去做一些实事，成就感就提上来了。例如，一线人员如果有精力多做发电计次，那么也会相应增加公司和自身的收入。

同时，公司有成本了，自然员工的日子就好过了，多点培训，多点团建，多点保障，达到一个良好的循环