怎么回答才能让用户不再投诉？

问题已开启普通问题提问者：zh281638014|提问时间：2014-04-30

对那些一直投诉的用户，怎么解释也不行，一直投诉，一直解释，用户还是不理解，要怎么说他们才能不投诉？

我要回答

问题答案（6）

这个怎么回他都投诉的，但首先你的解决问题，但是他们得不到好处还是不不行的。

回答者：xhy1331　回答时间：2014-04-30 12:02

处理投诉主要是搞清用户投诉的真正目的和原因; 如果确实是网络的问题就想办法解决; 如果是想得到好处,那只能请营销方面的想办法解决了..

回答者：litom2004　回答时间：2014-04-30 14:44

有些地方是无法给建站或者是直放站可以解决的

有些地方特殊做法：给张充值卡，安慰用户，并且跟他说计划是在某一时间段投入（千万不要确定的时间）

找领导出头解决

这样的网络黑点是哪个地市都会存在的

回答者：suhui271　回答时间：2014-04-30 15:06

对于实在解决不了的用户，就不要忽悠了，直接实话实说，不要给他希望，还有就是叫县分、或区域投诉负责人进行协调，补偿一些话费或流量什么的。

回答者：liping123　回答时间：2014-04-30 15:30

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