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移动WLAN投诉有哪几种情况？解决方案是？怎么与用户解释？谢谢
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问题答案
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0投诉大概分一下几种：1.连不上网 2.连上网了，网速太慢 3.经常断线 4.扣费异常
第一种情况可以问下用户能不能搜到SSID（CMCC），如果搜不到就基本上是AP断电了，可以告知用户可能停电了马上派人处理；如果有信号先问下周围其他人情况，如果都不行可能AC故障，如果别人都可以，情况可能是目前用户过多，IP地址池无IP分配，也可能用户设备问题。根据情况协助查找原因，如现场经常去维护的话，可以在方便时现场协助。第二种情况如果是高峰时期可以解释用户集中上网因素，我们会积极扩容请用户谅解。三种情况比较麻烦，排查也比较复杂，有可能是AC原因，也可能是线路故障，也可能用户问题（包括设备、位置等等），根据是群体现象个体现象进行处理，如果群体的现象建议现场维护，个人的话可以让他重做系统或者换别人设备体验一下。四种情况现在比较少了，以前由于用户非正常下线，计时器会一直计时，现在改进后基本上没这种情况了。以上仅是本人拙见，可能也不全面，大家集思广益。
第一种情况可以问下用户能不能搜到SSID（CMCC），如果搜不到就基本上是AP断电了，可以告知用户可能停电了马上派人处理；如果有信号先问下周围其他人情况，如果都不行可能AC故障，如果别人都可以，情况可能是目前用户过多，IP地址池无IP分配，也可能用户设备问题。根据情况协助查找原因，如现场经常去维护的话，可以在方便时现场协助。第二种情况如果是高峰时期可以解释用户集中上网因素，我们会积极扩容请用户谅解。三种情况比较麻烦，排查也比较复杂，有可能是AC原因，也可能是线路故障，也可能用户问题（包括设备、位置等等），根据是群体现象个体现象进行处理，如果群体的现象建议现场维护，个人的话可以让他重做系统或者换别人设备体验一下。四种情况现在比较少了，以前由于用户非正常下线，计时器会一直计时，现在改进后基本上没这种情况了。以上仅是本人拙见，可能也不全面，大家集思广益。
回答者：wenchao0725 回答时间：2013-10-24 18:13
